蓝蓝的天空 发表于 2013-5-23 23:09
还是没有，具体的“团队要提前定义好，并且添加到相应的交付模式”是否可以更具体化一点，谢谢

你好！请问你团队 联系人关联指派的问题，后来怎么解决的啊。我创建了团队、联系人等信息。但是指派的时候却带不出来。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT运维除了是对现有系统的日常维护以外，更为关键的是实现IT系统高效运营，企业与组织基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制是需要从战略高度来明确IT运维的价值，同时通过与外部拥有强大IT服务能力的服务提供商的紧密合作，使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营，提高IT潜能。IT运维着力于支持服务、整体支持能力、预见性服务，切实帮助企业打造高效、灵活的IT运营能力。

服务不是和客户合同绑定在一起，服务才会有效吗？》

先在配置管理中，IT服务组织下，建立一个服务团队，添加相应的服务联系人；到服务管理中选交互模式，添加服务类型及服务团队（这时无法添加用户），要到数据管理的组织中，选该客户，选交互模式就可