主题：ITOP课程培训系列一 ITOP团队
时间：2013-5-9 20:00-22:00,

内容提要：ITOP课程培训系列课程之一。 ITOP是一套开源的ITSM工具，是ITIL落地的好工具。ITIL落地，不是想象中的那么难！从大家了解ITOP工具开始！

大纲：

          1、 ITOP的安装  

                    安装前的准备
                    安装过程
                    安装后配置

         2、ITOP的一些概念

                   信息查找

                   查看指定对象的详细信息

                   组织的概念理解

                   查看图形展示（仪表盘）

                   创建对象和管理对象的关系

                   导出数据到EXCEL

         3、使用ITOP的CMDB

                   理清IT基础架构（如：服务器、虚拟机、网络设备、打印机……）

                   整理软件和应用体系、应用方案

                   管理联系人、角色、职责

                   查看业务影响分析图

                   文档管理

         4、服务管理

                   说明服务管理的概念

                   定义服务目录

                   合同管理，包括客户合同和供应商合同

                   定义SLA和SLT

         5、服务台的使用

                   用户请求管理

                   理解用户请求与服务目录的关系

                   服务台公告的基本要求、要素

                   portal的使用

开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8 往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html

听课地点：http://ITIL-foundation.cn/tshuz_yychannel-main.html : P( a' N7 r! A+ g8 A9 p! r" W
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