学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放


      企业建立一个信息系统，都是为了能够为企业带来一定的益处的，而信息系统的建立一般是分为规划和设计、开发测试、实施、运营和终止等5 个阶段的，由此看来，主要就是对于其有一个良好的运营，如果做不好IT管理的话，对企业的实际贡献基本上是微乎其微的，所以建立IT 服务台就是很有必要的。

　　企业的IT部门一般所面临的主要工作压力就在于，如何去降低服务台的运营成本的同时，还要提高其服务质量，但是在当前来说，很多企业的IT部门还是处于一种无暇顾及服务质量和服务成本的状态中。

　　一方面大家在工作中往往会缺乏重点，因而相同的问题有可能会多次出现，无法得到根本性的改变，更有甚者在出现问题的时候，采取强制中断的方法，来解决问题，所以整体的服务台运营质量都是很低的。

　　因此未来的服务台管理的一个重点就是，要促使其更为专业化，只有这样才能为企业带来更多的利益，实际上如果企业运用得当的话，IT部门是可以为整个企业带来巨大利益的。

一套好的系统需要强有力的领导向下推啊。

学习了。