主讲： 杨利梅 时间：2013-3-28 20:00-22:00, 内容提要：杨利梅老师曾经在在先锋ITIL培训基地的发表了我的总结：IT服务管理功能模型 ，受到了广大网友的热烈反响。 现专家讲堂邀请杨老师为广大IT服务管理的爱好者分享他的IT服务管理功能模型，敬请期待！ 大纲：杨利梅老师10多年工作经验的总结，比较全面的概括了运维管理的四个层次：运维，IT服务管理，IT业务服务管理BSM，IT治理。特借讲堂分享给大家。见下图： 讲师：杨利梅有10年多IT、通信网络、流程、人员管理技术和经验，曾先后工作于阿尔卡特，惠普和IBM。担任过程序员、项目经理、技术顾问和IT架构师，专注于企业IT管理，参与了大量电信、金融、政府等企业IT管理和IT治理，IT合规，IT质量控制的咨询、设计和实施工作，对IT技术设施管理（网络、主机、应用等）、IT服务管理、IT治理有深刻的认识和领会。 业务领域：IT服务管理、IT安全管理、IT治理、IT架构咨询 行业领域：金融、电信、制造、政府 学术专著：1、中国IT服务管理指南2-理论篇 2、ITIL V3白皮书 3、IT服务管理选型手册 开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8 往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html 听课地点：http://ITIL-foundation.cn/tshuz_yychannel-main.html : P( a' N7 r! A+ g8 A9 p! r" W 歪歪语音软件下载地址：s/download.html） 下载后请安装并且注册歪歪语音账号，输入YY语音频道号，进入歪歪语音频道：89519382（ITIL先锋ITIL培训基地先锋讲堂频道）。 ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员已跃10000人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。#

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