紧急通知：
由于前期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导，本帖现已关闭报名功能，请大家直接加入本期培训学员群（QQ群号119205977）报名。不便之处，敬请谅解。/ t& a# ^7 b6 R/ D5 \: D" P
ITIL先锋ITIL培训基地管理团队- x& ^; c
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--------说明--------
! E3 a, v$ J8 g7 i% }8 R" f 一、组织和培训机构简介： * China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL培训基地）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的交流平台，ITIL先锋ITIL培训基地通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的阵地，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。 * 趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、项目管理、业务连续管理等方面。 本次团购课程由ITIL培训基地组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。% e: V2 Z+ ?* s0 ~9 L
二、讲师介绍
由于涉及全国多个范围，有可能多个地点同时开课，因此会根据实际情况安排其中之一位授课老师跟大家授课，我们的讲师团队实力雄厚，请看介绍：
朱至正介绍( S2 q. } R8 `
朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。
长河介绍
资深ITIL咨询顾问、架构师、项目经理、ITIL v3培训讲师，ITIL v3 Expert、ITIL v2 Service Manager、ISO20000 LA、国际项目管理经理（IPMP），管理学硕士。20年IT从业经历，从事领域有：系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发、IT服务外包管理、ITIL咨询、业务流程咨询、项目管理等。现从事ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITIL咨询项目架构师、项目经理等职。长河老师同时担任由ITIL培训基地主办的《ITIL落地实战培训》课程的授课讲师。
杜肖辉介绍
杜肖辉先生是我国IT服务管理领域的实践者之一。作为IT服务管理领域的先行者，杜肖辉先生经历了实践理论结合之路，曾经自己经营过IT公司，担任过大型合资企业的IT部门主管，后又曾历任IT外包服务公司副总、总监等职目前是翰纬信息服务管理研究中心华南区负责人；汽车暨政府行业ITSM高级咨询顾问。杜肖辉先生一直从ITIL本土化的角度对ITSM进行了持续的研究和实践。并完成了多个ITSM实施项目。
王睿珷介绍
王睿珷老师是北京趋势引领信息咨询有限公司IT服务管理领域资深咨询顾问和讲师，从事多年IT服务管理和信息安全管理工作。曾在海关总署全国海关信息中心担任高级服务管理师，参与海关总署以及全国海关范围的IT服务管理体系策划和建设工作；作为趋势引领顾问，参与多个银行、证券、保险、资产等金融行业的多个IT服务管理体系、信息安全管理体系规划建设工作，具备丰富的体系管理、实施、培训及审核经验。
张引介绍( S2
张引老师是趋势引领公司培训事业部总经理，同时也是专家级顾问和讲师。张老师多年从事数据中心的运行管理工作，曾是LG集团中国数据中心主管，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实际操作经验。张先生在多年的管理实践和咨询、培训过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾率团队获得中国第一张ISO20000证书，曾在中国农业银行、交通银行、深交所等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。张先生曾数次受邀在国内大型ITIL培训基地和会议中进行主题演讲。
三、课程介绍
三、课程介绍 – 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library)，简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
-V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。! u; B. |- u4 }7 S# w2 @9 K
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。 Z' W n- t& D/ N% W
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。5 z9 J0 V+ d/ g; \5 ~3 b: ~9 @* T. B
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。  课程收益. v, ^) \( a! U* z( I4 Y
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法) r5 ~: n: b+ k, u) S3 v
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估- I# c& ~" s5 N
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系) ]7 g7 J# A& V# i+ n( z
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培训对象;
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
' IT服务质量经理、ITIL流程负责人# C7 ?2 M$ i2 z/ b# X6 m
· IT运维工程师
.
选择我们
. 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享0 \5 `' ?- h" S5 w) ~; v4 e
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作. W" x4 S1 r( P. B- j0 {0 h
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放
课程框架： 
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1.【组织方式】 ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程。 咨询答疑QQ群：119205977 联系老师：KAREN 电话或微信：18027379316 2.【认证介绍】 Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)： ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它更高级ITIL证书的基础与入门。 考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。 3.【考生条件】 参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。 4.【考试形式】 ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；
考试方式为纸质试卷，高通过率（此前1500位学员100%通过）； 对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。 5.【价格】
团购价格基准值 ：人民币3380元（含培训费、考试费、中餐、寄证书）需要发票3680元 满10人开班。
特别补贴：
学员推荐可获奖励：推荐一名学员，推荐人可在优惠的基础上减免100元。推荐越多，奖励越多。 6.【报名方式】 请有意参加的朋友，请加入报名QQ群，并交付报名费500元，余款开课现场收取。(个人信息保密) 报名满10人后我们将及时与您联系，通知开课日期，并请提供预习电子版讲义。 7.【咨询】 若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。 答疑咨询QQ群：119205977 8.【活动流程】 8.1.【第一阶段】 ITIL培训基地发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。 8.2.【第二阶段】 培训阶段。共两天，周六至周日。周日下午5点考试，6点结束。 8.3.【第三阶段】 电子证书下载。
附录：
ITIL认证证书的价值
ZDNET高新技术联合组织近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得薪水，排列出世界上最值钱的15种IT认证证书，其中ITIL Foundations（ITIL基础认证）在排行榜上位列三甲，而ITIL v3 - ITIL Master也成功入围，排名第七位。
排名第三：ITIL Foundations
凭借95415美元的平均年薪，ITIL Foundations位列排行榜第三名，这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation也是获取其他两个证书的基础。
ITIL强调按照流程的方式对IT管理活动进行组织，并且强调IT与业务的整合。ITIL认证可以帮助IT管理人员突破技术的单一视角而从技术和业务相结合的角度考虑问题。MCSE和CCIE等流行的IT认证培养的是技术工程师，而传统的商学院培养的MBA则基本上是侧重于战略管理、人力资源管理、营销管理等传统管理领域，这中间缺乏既懂IT又关注业务需求的IT管理人员。ITIL认证的出现，正好填补了这一空白。通过ITIL认证的人才，能够从业务需求的角度出发，充分利用好组织的IT资源，因而能较好地实现IT和业务的整合。因而，ITIL认证也被誉为“IT界的MBA”。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。
排名第七：ITIL v3 - ITIL Master
ITIL v3 -ITIL Master认证，位于世界上最值钱的15种IT认证证书第七位，ITIL Master证书的拥有者每年平均可得到86600美元的薪水。
完成ITIL Foundation学习的各行各业的IT管理人员、政府或企业的IT中高级管理人士以及渴望成为担任ITSM咨询项目经理的人士，都可以进行ITIL Master的学习。
为什么ITIL认证能够风靡全球？
ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处：
1、帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
2、突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
3、证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作；
4、降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而最终实现IT服务支持和提供过程的标准化；
5、帮助企业提高IT服务质量和降低IT服务成本。
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