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　　Gartner最新调查中发现，超过一半的CIO的工作只专注于现有运维，而不愿拥抱新科技带来的机会,研究机构Gartner对全球2千多位CIO进行问卷调查，结果发现68%的CIO拒绝改变现有工作内容，只专注IT运维，而不愿寻找新机会来提升IT在企业中的价值。

　　这份针对2013年CIO策略发展的调查，样本数为全球2,053位CIO，涵盖41个国家、36个产业别，并且其中来自亚太区CIO占了303位。

　　从这份报告，Gartner研究总监Owen Chen提出一个现象，名为”沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”，当CEO以业务量成长为企业发展目标时，IT的表现不变，但业务需求量却上升，这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损，但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

　　会特别提出这个现象，Owen Chen表示，就是因为现在很多企业的CIO只专注在IT部门内的技术与解决方案，却没有关注新的科技趋势，如此一来，CIO也没办法发现新科技能为企业利益带来的创新机会。

　　在报告中，就有68%的CIO不愿意改变现有的IT架构，并且害怕迎接IT架构变化。Owen Chen表示，这就是现在大部分CIO做的事情：专注运维。运维不是不重要，但是如果要突显IT在企业中能创造的价值，运维是不够的。

　　Owen Chen建议，CIO可以多尝试扩大自己的专责，来扩张IT的效益，包含跳脱原有的思维，来寻找新机会或引进新的技术，虽然这个做法有一定的风险性，不保证一定成功，但企业IT要想踏出新的一步，就需要新的思维。

　　此外，CIO也可以试着多和其他部门合作。虽然一个系统的导入或项目的时程完成了，但可以持续和其他部门沟通，改善系统或工作流程，这么做就能让内部系统不仅在改版时才产出价值，更能透过长期改善不断增加它的价值。

　　至于怎么达成IT的创新目标，Owen Chen表示，CIO可以从3个项目来衡量IT未来的发展决策：策略、资金与人才。

　　IT要找出有效投资

　　首先是策略面，Gartner调查了各企业在2013年的发展策略。前3项为增加企业营收、减少企业成本支出以及传递营运目标，整体来说，就是让企业的营收、利益等商业价值能再向上提升。

　　至于在技术方面，大部分CIO今年最关注的前3项技术为商业智能数据应用、移动设备与App以及云端技术。而虚拟化技术，反而没受到特别关注。

　　预算方面，今年全球企业的IT预算大致持平，但是依地区来看，亚太区下降1.1%。这反映的是，Owen Chen说，CIO该去思考怎么在有限预算下，进行有效的投资运用。

　　最后的问题是IT人力，只有26%的CIO认为目前的IT人员拥有正确能力并同时对IT人力市场感到满意，并且18%的CIO非常不满意现在的IT人员能力，也认为目前的IT人力市场没有办法找到想要的人才。

　　27%的CIO参与营运决策

　　IT想要在企业中发挥价值，但有些CIO却也苦于在企业中的职位不够高。因此，Gartner也调查目前CIO在企业中的地位，结果发现，已经有60%的CIO进入企业董事会或达到高阶主管的地位，更有3分之1的CIO与CEO达成共识，用IT来帮助企业的商业目标发展。

　　Owen Chen说，当CIO在企业内的地位提升，其实也代表CIO可以逐渐跳出原有的职位，担负其他工作。和2008年的调查数据相比，当时有48%的CIO表示自己除了份内工作外，没有其他担任其他职务，但到了今年，已降为33%。

　　整体来看，共27%的CIO已经参与企业决策，较2008年的17%增加了10%，并且，有18%的CIO已经同时担任CDO(Chief Digital Officer)，负责IT外的整体服务管理，如人资或采购等的CIO也已经有19%，这两个职位在2008年的调查中，是还没有CIO跨足这些领域的。

　　上述结果表示，已经有不少CIO的工作职责已经扩大到其他的领域，不仅加入决策团队，更跨足企业整体服务。

　　但是，调查中显示，其实还是有50%左右的CIO认为自己的工作职责，在近3年内不会改变。Owen Chen表示，这其实也代表，还是有很多CIO没有跳脱过去的运维思维，仅管周遭的环境持续改变，CIO自己的思维还是没有改变。

　　尽快让CEO看到IT的价值

　　根据上述的CIO调查，Gartner也给了企业IT一些发展的建议。

　　第一，CIO应该要更加关注顾客体验服务和企业成长这两方面，也就是要跳脱原有的IT技术思维与地位，多去关注帮助企业价值成长的项目。Owen Chen认为，CIO应该要关注业务多过于技术，因为了解企业的业务内容，才有办法真正用IT来帮助企业进步。并且，企业IT部门也该设置一个新的角色-商业关系管理(BusinessRelationship Management)，安排专职人员来串接IT技术和业务目标。

　　第二，CIO要持续投资技术。根据Gartner调查，移动化、Big Data和社群媒体，是今年的IT前3大重点投资项目。有21%的企业3项全都会投资。

　　第三，改变旧有的企业IT人力招募习惯。许多CIO都表示，企业内的人资部门不了解IT部门需要的人才是什么，也因此企业找不到所需的IT人力，Owen Chen就建议，企业应该要改变原有的人力招募习惯，例如CIO兼任人资职务，才能找到企业所需的IT人才。

　　Owen Chen最后也建议，西方国家已经看到IT部门能创造的价值，但亚太区的企业仍把IT看成一个花钱的部门，给IT部门的预算并不高， 因此亚太区的CIO该思考，如何快速将IT的价值展示给CEO。

　　举例来说，过去航空业以手工出票，但是利用新科技变成网络订票，并采电子票卷后，每张票的成本自然就大幅降低，并且票务流程时间更能大幅缩短。拿这些成本以及时间的数字给CEO看，自然就是最快呈现IT价值的最佳时机。

　　换句话说，从商业流程下手，找最快能呈现IT价值的部分开始改善，当IT更被企业重视的时候，就能向企业高层争取到更多资源。

　　Big Data人才将严重短缺

　　此外，Gatner也发表对近5年内IT发展的一些预测。

　　首先，随着Big Data的应用增加，企业愈来愈重视资料搜集与分析，所需的Big Data人才也愈来愈多。Gatner预测，到2015年，企业在Big Data上的投资将会到达1,300亿美元，同时，Big Data的工作职缺也将会达到440万个，但是将有3分之2的职缺找不到人才。

　　Gatner副总裁Stephen Prentice解释说，Big Data应用除收集数据外，也包含讯息的了解与处理，这3分之2的职缺并不是IT技术人员，反而是社会、心理、语言学相关的人才，才会是企业面临缺乏的。

　　安全风险方面，Stephen Prentice表示，在2014年，随着BYOD愈来愈普遍，员工自己的设备受病毒感染的比例，将会高达企业内部设备的2倍，并且到了2017年时，企业内部员工使用移动设备协作的比例将会升高，此时，将会有40%的企业内部联络信息经由员工的Facebook而外泄。

　　Stephen Prentice表示，企业很难禁止员工使用自己的设备，只要开放BYOD，就无法百分之百保证企业数据不外泄。因此，他建议，企业能用BYOD省下大量采购设备的钱，再拿来投资设备防护软件或工具，此外，企业也应该开始了解网络社群的运作方式，同时设置防护规范，并做好员工的隐私安全教育来应对。

　　另外，Stephen Prentice提到，企业可以利用游戏化(Gamification)的创新应用，来带动企业内部员工的工作投入程度。他解释，虽然游戏化是一个新的词汇，但这个概念早已出现。像是日常生活中，人们在工作时就会对自己说，完成现在这个工作就可以下班回家休息。这样设下目标、达成目标、获得奖赏的过程，其实就是游戏化的方式之一。

　　Stephen Prentice表示，游戏化可以增进企业员工对工作的投入程度，过去许多企业想要进行创新转换，但有70%转换失败的企业，都是因为员工的配合度不够高，而无法成功转换企业定位。因此Gatner预测，游戏化将会是企业内部应用的潮流，到了2015年，在全球1千大企业中，会有40%的企业使用游戏化应用来带动企业创新发展。（转）

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　　这份针对2013年CIO策略发展的调查，样本数为全球2,053位CIO，涵盖41个国家、36个产业别，并且其中来自亚太区CIO占了303位。

　　从这份报告，Gartner研究总监Owen Chen提出一个现象，名为”沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”，当CEO以业务量成长为企业发展目标时，IT的表现不变，但业务需求量却上升，这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损，但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

　　会特别提出这个现象，Owen Chen表示，就是因为现在很多企业的CIO只专注在IT部门内的技术与解决方案，却没有关注新的科技趋势，如此一来，CIO也没办法发现新科技能为企业利益带来的创新机会。

　　在报告中，就有68%的CIO不愿意改变现有的IT架构，并且害怕迎接IT架构变化。Owen Chen表示，这就是现在大部分CIO做的事情：专注运维。运维不是不重要，但是如果要突显IT在企业中能创造的价值，运维是不够的。

　　Owen Chen建议，CIO可以多尝试扩大自己的专责，来扩张IT的效益，包含跳脱原有的思维，来寻找新机会或引进新的技术，虽然这个做法有一定的风险性，不保证一定成功，但企业IT要想踏出新的一步，就需要新的思维。

　　此外，CIO也可以试着多和其他部门合作。虽然一个系统的导入或项目的时程完成了，但可以持续和其他部门沟通，改善系统或工作流程，这么做就能让内部系统不仅在改版时才产出价值，更能透过长期改善不断增加它的价值。

　　至于怎么达成IT的创新目标，Owen Chen表示，CIO可以从3个项目来衡量IT未来的发展决策：策略、资金与人才。

　　IT要找出有效投资

　　首先是策略面，Gartner调查了各企业在2013年的发展策略。前3项为增加企业营收、减少企业成本支出以及传递营运目标，整体来说，就是让企业的营收、利益等商业价值能再向上提升。

　　至于在技术方面，大部分CIO今年最关注的前3项技术为商业智能数据应用、移动设备与App以及云端技术。而虚拟化技术，反而没受到特别关注。

　　预算方面，今年全球企业的IT预算大致持平，但是依地区来看，亚太区下降1.1%。这反映的是，Owen Chen说，CIO该去思考怎么在有限预算下，进行有效的投资运用。

　　最后的问题是IT人力，只有26%的CIO认为目前的IT人员拥有正确能力并同时对IT人力市场感到满意，并且18%的CIO非常不满意现在的IT人员能力，也认为目前的IT人力市场没有办法找到想要的人才。

　　27%的CIO参与营运决策

　　IT想要在企业中发挥价值，但有些CIO却也苦于在企业中的职位不够高。因此，Gartner也调查目前CIO在企业中的地位，结果发现，已经有60%的CIO进入企业董事会或达到高阶主管的地位，更有3分之1的CIO与CEO达成共识，用IT来帮助企业的商业目标发展。

　　Owen Chen说，当CIO在企业内的地位提升，其实也代表CIO可以逐渐跳出原有的职位，担负其他工作。和2008年的调查数据相比，当时有48%的CIO表示自己除了份内工作外，没有其他担任其他职务，但到了今年，已降为33%。

　　整体来看，共27%的CIO已经参与企业决策，较2008年的17%增加了10%，并且，有18%的CIO已经同时担任CDO(Chief Digital Officer)，负责IT外的整体服务管理，如人资或采购等的CIO也已经有19%，这两个职位在2008年的调查中，是还没有CIO跨足这些领域的。

　　上述结果表示，已经有不少CIO的工作职责已经扩大到其他的领域，不仅加入决策团队，更跨足企业整体服务。

　　但是，调查中显示，其实还是有50%左右的CIO认为自己的工作职责，在近3年内不会改变。Owen Chen表示，这其实也代表，还是有很多CIO没有跳脱过去的运维思维，仅管周遭的环境持续改变，CIO自己的思维还是没有改变。

　　尽快让CEO看到IT的价值

　　根据上述的CIO调查，Gartner也给了企业IT一些发展的建议。

　　第一，CIO应该要更加关注顾客体验服务和企业成长这两方面，也就是要跳脱原有的IT技术思维与地位，多去关注帮助企业价值成长的项目。Owen Chen认为，CIO应该要关注业务多过于技术，因为了解企业的业务内容，才有办法真正用IT来帮助企业进步。并且，企业IT部门也该设置一个新的角色-商业关系管理(BusinessRelationship Management)，安排专职人员来串接IT技术和业务目标。

　　第二，CIO要持续投资技术。根据Gartner调查，移动化、Big Data和社群媒体，是今年的IT前3大重点投资项目。有21%的企业3项全都会投资。

　　第三，改变旧有的企业IT人力招募习惯。许多CIO都表示，企业内的人资部门不了解IT部门需要的人才是什么，也因此企业找不到所需的IT人力，Owen Chen就建议，企业应该要改变原有的人力招募习惯，例如CIO兼任人资职务，才能找到企业所需的IT人才。

　　Owen Chen最后也建议，西方国家已经看到IT部门能创造的价值，但亚太区的企业仍把IT看成一个花钱的部门，给IT部门的预算并不高， 因此亚太区的CIO该思考，如何快速将IT的价值展示给CEO。

　　举例来说，过去航空业以手工出票，但是利用新科技变成网络订票，并采电子票卷后，每张票的成本自然就大幅降低，并且票务流程时间更能大幅缩短。拿这些成本以及时间的数字给CEO看，自然就是最快呈现IT价值的最佳时机。

　　换句话说，从商业流程下手，找最快能呈现IT价值的部分开始改善，当IT更被企业重视的时候，就能向企业高层争取到更多资源。

　　Big Data人才将严重短缺

　　此外，Gatner也发表对近5年内IT发展的一些预测。

　　首先，随着Big Data的应用增加，企业愈来愈重视资料搜集与分析，所需的Big Data人才也愈来愈多。Gatner预测，到2015年，企业在Big Data上的投资将会到达1,300亿美元，同时，Big Data的工作职缺也将会达到440万个，但是将有3分之2的职缺找不到人才。

　　Gatner副总裁Stephen Prentice解释说，Big Data应用除收集数据外，也包含讯息的了解与处理，这3分之2的职缺并不是IT技术人员，反而是社会、心理、语言学相关的人才，才会是企业面临缺乏的。

　　安全风险方面，Stephen Prentice表示，在2014年，随着BYOD愈来愈普遍，员工自己的设备受病毒感染的比例，将会高达企业内部设备的2倍，并且到了2017年时，企业内部员工使用移动设备协作的比例将会升高，此时，将会有40%的企业内部联络信息经由员工的Facebook而外泄。

　　Stephen Prentice表示，企业很难禁止员工使用自己的设备，只要开放BYOD，就无法百分之百保证企业数据不外泄。因此，他建议，企业能用BYOD省下大量采购设备的钱，再拿来投资设备防护软件或工具，此外，企业也应该开始了解网络社群的运作方式，同时设置防护规范，并做好员工的隐私安全教育来应对。

　　另外，Stephen Prentice提到，企业可以利用游戏化(Gamification)的创新应用，来带动企业内部员工的工作投入程度。他解释，虽然游戏化是一个新的词汇，但这个概念早已出现。像是日常生活中，人们在工作时就会对自己说，完成现在这个工作就可以下班回家休息。这样设下目标、达成目标、获得奖赏的过程，其实就是游戏化的方式之一。

　　Stephen Prentice表示，游戏化可以增进企业员工对工作的投入程度，过去许多企业想要进行创新转换，但有70%转换失败的企业，都是因为员工的配合度不够高，而无法成功转换企业定位。因此Gatner预测，游戏化将会是企业内部应用的潮流，到了2015年，在全球1千大企业中，会有40%的企业使用游戏化应用来带动企业创新发展。（转）