ITIL先锋网络讲坛第56期《IT服务中的知识管理与运营》 讲师简介 讲师：王鹏举：投身于IT行业多年，曾在多家知名企业担任项目经理、知识管理经理等职位，现担任知识管理总监之职。在过往工作中，既参与过业务系统的规划、设计与研发，也参与过内部信息系统的整体实施，对项目管理、知识管理领域有个人独特的见解。现关注于企业知识管理价值的衡量，知识互联和关联方面话题。& V" 课程简介 课程简介：《IT服务中的知识管理与运营》  在当前的IT运维工作，已经由上个世纪的简单的电脑维护与技术支持到本世纪初的网络统一管理，现在又迈入了IT整体服务的境界。在当前的IT服务中，很多时候都提到了IT服务知识库，各位IT服务专业人士也越来越重视知识库的建设与运营。这次为大家带来《IT服务中的知识管理与运营》的话题，希望能够给大家带来帮助。' N3 u9 o4 h! @' i y9 ~6 y. E6 M8 E; ? 本期话题：. \$ l% h& Z" s" p 6 n* J7 m% \$ Y% _0 M, w; L     1. 建设IT知识库的关键点     2. 知识库的科学、合理运用方法     3. 知识库的运营思想     4. 知识库的价值衡量与价值计算, V" F! z; k; V) l6 p* r: L     5. 知识库的知识管理思想体现/ w( l) 在线录音

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。

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