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背景 贵州移动各营业厅的IT建设已具备一定规模：所有工作都是通过PC终端、服务器、网络设备、网络安全设备和应用系统等IT组件共同来完成。 营业厅内部管理还存在一定欠缺：设备监控管理、故障处理、维护管理等方面，很大程度上都依赖人工处理流程，在处理效率、准确性等方面都存在相当的缺陷。 营业厅业务处理流程系统需要加强和完善：没有知识库积累和自动完善功能，缺乏完善的处理流程定义和软件支撑；人员的短缺，需要增加相关人员或培训及考核：有经验客服人员短缺；人员工作量、压力较大；人员需要不断保持技术更新。 为适应移动营业厅网络规模不断扩大、日常管理工作量迅猛增长、应用系统复杂多样的需要，满足营业厅对信息通信支撑的要求，能够及时统一对日常工作进行有效的管理，必须建立一个功能完善、技术先进、使用方便的管理系统平台 。 需求分析 l 贵州移动IT环境异构、设备分布广，系统的软硬件种类繁多，缺乏统一监控； l 故障查找慢，故障定位难，无法有效诊断和预防故障，造成故障处理效率低下； l 营业厅IT资产配置情况、使用状况和分布情况难以及时了解； l 缺乏能够真实反映营业厅IT系统当前运行情况与业务流程处理状况的统计分析报表，无法为决策层提供数据依据； l 面对庞大复杂的日常管理工作，管理人员少，缺乏规范化、自动化的运维管理流程，缺乏完善的故障处理和快速修复机制 。 项目介绍 整个方案系统，我们采用分布式级联部署模式，即各地州分别部署一套ITManager监控管理和ITSM服务流程管理系统，省中心部署ITSC统一认证系统和ITManager监控管理系统。其中地州部署的ITManager监控和ITSM服务流程管理系统用于地州的设备监控管理和故障运维流程处理，各地州相互独立。 省中心部署ITSC统一认证系统和ITM监控系统，其中ITSC作为统一认证中心，ITM作为级联中心端，下面挂接各地市监控系统，省中心管理员可以通过一个系统，掌握全省营业厅设备的运营状况。 | 
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