学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

handshake在一个运维团队中需要分享ITIL的知识。面向的听众是网络系统技术部门负责人及技术人员。这个技术团队已经有几年的运维系统建设经验。但没有系统地根据ITIL体系去进行，是在实践中摸索总结，逐步发展的。总的来说，和TIIL的一些理论还是比较契合的。现在需要做ITIL理论的分享，主讲人也是团队成员。但大部分技术人员偏向技术，对单纯的理论概念流程不感兴趣。在自愿参加的形式下，该如何讲解来吸引他们参加这个分享呢？ 谁可以给主讲老师一些建议？例如，如何准备内容，形式。重点可以讲解TIIL的哪部分内容等。:handshake 谢谢先。


补充一下：让技术人员学习的目的 ：
1）他们属于运维规范中执行层面的人员，需要了解为什么，而不是简单地执行。
2）扩充他们的知识面，让他们对运维体系有更广泛地了解。。
3）让技术人员能转变思维，从被动模式，转为主动模式。提升服务质量。。
4）其中有涉及对运维平台功能改进需求分析人员、开发人员，提升他们的认知，规划设计合理适用的平台功能；

本贴的重点是要给主讲人一些建议，该如何准备演讲内容、形式、采用的方法、突出什么重点等。。谢谢。

我是技术菜，也不想做技术，想学其他的，去年看到有这个东西;P

从平凡到卓越，总要有个契机，总要找个方法，ERP也好，ITIL也罢，只有痛过才会去学习，只有尝到甜头才会去坚持，关键是领导要创造让人痛并甜蜜的契机。
建议从两方面入手：普及知识、设置KPI，切忌急于求成。