功能模块		提供的服务	价值
首页		²  提供服务流程工单统计 ²  提供用户待办事项的处理 ²  提供公告信息查看 ²  提供热门知识查看	²  用户通过首页能够快速获取自己关注的内容 ²  用户在首页就能快速进行事务的处理
我的工作	待办处理服务请求	²  实时查看并处理待处理的事项	²  用户可以快捷找到需要处理的工作 ²  提高了工作效率
	待办处理事件
	待办处理问题
	待办处理变更
	待办审核变更
	待办处理发布
	工单草稿	²  提供草稿工单的管理	²  用户可以有效管理未提交的工单以及被回退的工单
服务台	服务登记	²  提供请求服务的窗口	²  为最终客户提供统一服务窗口，便捷请求服务 ²  降低服务支持和分派成本
	服务跟踪	²  提供跟踪查看用户自己创建的以及自己处理的工单的执行情况	²  帮助用户及时得到事务处理最新情况，便于事务跟踪管理
	故障管理	²  提供对监控的告警信息的管理	²  将监控信息通过服务流程平台进行有序处理，提高服务处理能力
服务流程	服务请求管理	²  服务支持人员可以处理相关工单 ²  在处理过程中和其他类型的服务工单进行关联 ²  可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识	²  提高服务请求解决率 ²  有效管理相关工单
	事件管理	²  服务支持人员可以处理相关事件 ²  处理过程中可以将事件和其他工单进行关联 ²  可以对重复事件进行管理 ²  可以将解决方案转化为知识，并在处理过程中可以引用知识	²  提高服务效率 ²  有效管理工单以及关联信息
	变更管理	²  记录并跟踪变更的相关信息 ²  管理和协调变更的实施 ²  利用关联的配置项信息评估变更的影响范围和重要程度 ²  根据风险评估合理安排资源	²  增加变更流程的透明度并保证业务部门和IT服务的沟通畅通 ²  降低变更影响，使变更可评估
	问题管理	²  可以直接创建问题，也可以由事件创建问题，并自动将事件和问题关联 ²  管理和跟踪问题工单相关信息	²  提高问题解决效率 ²  通过问题总结和相关解决降低IT服务成本
	发布管理	²  记录并跟踪发布的相关信息	²  提高工作效率
服务设计	服务产品管理	²  通过流程和表单将IT服务内容进行产品管理，并形成服务目录 ²  服务产品根据服务类型进行分类管理	²  使得服务快速开展并有序执行
	流程管理	²  根据业务需要自定义流程 ²  通过流程管理相关表单权限 ²  流程和表单紧密关联 ²  通过流程版本管理可以追溯历史流程	²  规范流程，并提高工作效率 ²  自定义流程并满足个性化需求
	表单管理	²  预定义不同类型的表单内容，方便用户使用 ²  根据业务自定义表单内容 ²  通过表单版本管理可以追溯历史内容	²  预定义的表单提供给用户经验参考 ²  自定义表单满足用户个性化需求
	会签模板	²  提供多人会签的模板管理 ²  定义审批和评估类的会签模板	²  支持多人会签的流程模式，满足复杂的流程需要
日常管理	任务管理	²  对日常工作按任务管理，对例行工作按定时任务管理	²  保证任务可追踪
	公告管理	²  提供在系统中发布公共信息以及进行相关管理	²  通过应用系统及时进行信息的传达
知识管理	创建知识	²  将服务过程中的经验进行沉淀，转化为知识并添加到服务系统中	²  实现了知识的共享 ²  实现了知识的转化 ²  避免了知识的流失 ²  提高了IT服务的响应速度 ，因为通过知识库可以快速找到解决方案
	知识管理	²  知识入库审批管理 ²  知识可以被工单引用，同时也可以由工单相关解决方案转为知识
	知识查看	²  知识使用统计 ²  知识评论
系统管理	组织管理	²  提供对组织机构的管理	²  通过组织机构将应用系统数据权限进行隔离
	角色管理	²  提供对系统角色以及业务角色的管理	²  通过角色与系统功能相关联，再通过角色与人员信息进行关联，达到系统功能的有效授权
	区域管理	²  提供对区域信息的管理	²  通过区域责任制管理，可以有效提高服务效率和服务质量
	技能管理	²  提供对人员技能领域的管理	²  对不同的服务内容分派对应的专业技术人员，提高服务效率和服务质量
	人员管理	²  提供人员信息管理 ²  不同组织可以设立专门的管理人员进行组织内部的人员管理	²  系统中人员信息和账户信可管理、可控
	运维组管理	²  根据运维需要，将运维人员进行分组管理，管理分组信息和分组人员	²  便于运维工作的分组管理
	分类管理	²  提供服务管理过程中的业务分类和技术分类的信息管理	²  细化分类，喜欢管理服务内容
	字典表管理	²  提供系统中基础数据源信息的管理	²  可扩展的基础数据管理，更便捷，更易用
	优先级策略管理	²  管理优先级矩阵	²  优先级矩阵更有效、更准确
系统配置	注册应用管理	²  注册管理第三方应用系统。包括CMDB和监控系统两种类型	²  与第三方应用系统可集成，可进行数据交互
	故障处理策略管理	²  管理对故障告警信息的处理方法	²  可以快速的、自动的处理故障告警
	短信发送配置	²  管理短信发送的配置信息	²  保障系统中的提醒信息通过短信发送到相关人。信息及时有效
	邮件发送配置	²  管理邮件发送的配置信息	²  保障系统中的提醒信息通过邮件发送到相关人

学习一下，有木有相应的用户手册可以学习的

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