“我在拜访IT服务商客户时总能听到他们说‘这个行业大不如从前了，成本越来越高利润越来越低，时不时还会遭到客户投诉，原本的一些老客户也渐渐流失了’，利润成本失衡、服务水平不高以及关键技术人才流失等已经成为当前国内IT服务商们普遍存在的问题”成都勤智数码科技股份有限公司的MSP（Managed Service Provider，管理服务提供商）部负责人在谈到当前IT服务商生存现状时说到。
　　至上世纪90年代开始，集成行业还是个捞金的行业，但随着信息技术的发展及对IT服务水平要求的提高，曾经吸引着无数人投入的高利润行业如今已经成为一片竞争激烈的红海，越来越多的集成商开始转型，而我们所说的传统IT服务商便由此而生。在集成商成功转型传统IT服务商后，在业务和运营上虽然得到了缓解，但不容忽视的是新的危机与挑战再一次困惑住了IT服务商，如”业务栋梁有限，服务效率不高“、”人员流失较高，服务质量影响大“、“服务满意度不高，客户抱怨较多 、“服务成本不可控，财务指标恶化“，但又找不到改进的突破点“等问题，这无疑给了传统IT服务商又一次重击，因此，传统IT服务商不得不面临新一轮的服务模式转型。
　　新模式必然要求新的运营方式以及更高的服务水平，如广州一家以提供IT运维及解决方案的IT服务商就坦言了他的难处：“其实，在这个竞争越来越大的行业，我们的初衷就是希望通过更丰富的产品服务线路来满足更多用户的需求，但事实上我们依然面临各种各样的问题”。
　　在试图通过新的IT服务模式转型来再次走出经营困境时，传统IT服务商不得不这样考虑：如何能快速转型？如何防范人员流失的风险？如何提升客户的满意度？如何提升财务指标？需要具备什么条件？需要什么工具？转型后已存在的问题就能得到解决？IT服务模式转型是否是唯一的解决当前危机的办法？
　　事实上，IT服务模式转型是否能彻底改善IT服务商困境，目前恐怕没有一位IT服务行业专家能给出答案。“但是，当每一次行业发展遭遇瓶颈（如集成商转型传统IT服务商一样），寻求转变是转危为机的最快速、直接和有效的方法，尤其从当前这个IT服务商们发展的现状来看，通过改善经营策略（IT服务模式转型）无论是对IT服务商自身还是对于这个行业发展而言，都是可行”勤智数码资深MSP行业调查研究员张先生解释道。那么转型需要什么条件呢？他表示，首先，IT服务商要正确认识转型的必要性；其次，制定转型策略；最后还应该考虑利用强大的工具力量，协同内部运营管理与外部业务发展这两方面的问题。

　　值得庆幸的是，目前我国已有相关针对IT服务商转型的产品方案，如勤智数码在上半年推出的国内首款面向IT服务商的方案产品——MSCenter IT服务运营保障解决方案（以下简称“MSCenter”方案），则主要从“对内，优化管理体系“及”对外，升级业务模式“两方面入手，满足了IT服务商眼下最迫切和现实的运营需求。
　　作为勤智数码智能服务架构下的重要组成部分，MSCenter方案以其先进的智能服务框架和工具平台，帮助集成商/服务商从被动的服务模式中快速平滑过渡到主动/远程的服务模式，与竞争对手实现差异化竞争，真正跳出价格战的怪圈，实现服务的智能化、自动化、可视化、可量化。与此同时，方案站在服务运营的角度，对服务商的服务质量及服务成本进行有效管控，并符合ISO20000、ITSS标准体系要求，对客户来说实现了服务的标准化、透明化，对服务商的决策层及管理层来说，一系列的成本利润统计报表及趋势分析报表，运营效率报表及服务质量统计报表，都可以快速帮助IT服务商提高服务业务的效益和服务业务的运营效率、提升其客户服务产品竞争力； 并且满足各产商(CISCO,IBM，ISO20000，ITSS)服务认证要求，为IT服务商提供了可靠的技术服务保障。
　　据了解，勤智数码的MSCenter方案由ITOM服务运营管理系统、SmartSK智能服务支持工具、Uniview统一运营门户三个子系统组成，从监控、运营、治理服务等层面着手优化每一个环节，为IT服务商提供了可视化、可量化、智能化和一体化的现代服务运营保障平台。同时，勤智数码还在此基础上内嵌了IT服务技术的专家知识和服务管理及运营的行业知识，使MSCenter方案更有力地帮助IT服务商迅速在IT服务领域占领制高点。此外，由于该方案产品本身具有框架的特性，IT服务商的运维人员可以在服务工具上不断添加知识，且这些分散在不同客户处服务工具上的知识又可以不断的被汇聚并分发到其他客户处，从而实现了IT服务商知识的不断累积和共享，最终提升IT服务商的服务水平和能力。

……

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。