大数据及云计算环境下的IT服务怎么转型？

微博@冲天飞猪认为:云计算对IT服务管理是机遇也是挑战，机遇来自服务的整合和质量更需要有效的一套服务管理体系；挑战来自原有服务管理模式的转变，有些管理需要加强，比如变更和服务水平，有些管理会弱化，比如配置。

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云计算的技术成熟为大数据的提供了基础，但两者本质上都更加将IT的本质向服务转化，也就是说更加清晰地指向——“IT即服务”，这一点在此不做赘述，简单的一个佐证可以从云计算的IaaS、PaaS、SaaS来理解。
所以说云计算、大数据等等进一步积极推动了IT服务管理的更为广泛的认知和应用。对于转型、加强、弱化这些概念个人觉得并不妥帖，适应和优化比较合适，因为即使云计算、大数据的业务模式也好，技术架构也罢，它并没有影响到IT服务管理要素的确定，并不是说云计算了，配置就弱化了，不要做了，而是云计算技术对于传统的配置管理的手段提出了挑战，我们目前可能还没有很好的模型构建方式方法能够很好的适应动态的基础架构。配置管理的核心CMDB是ITSM的对于现实世界的“逻辑映像/大脑映像”，这如同我们认知这个世界一样需要一个过程，需要我们的智慧，需要给我们一些时间。