北京普华恒信技术服务有限公司

职位: IT Support技术支持

地点：成都

招聘人数：若干
工作年限：2年以上
学历：大专

职位描述:


Job Description:

1.解决用户问题和文档；

2.与客户紧密合作,提供指导的有效利用系统、产品和服务。或者在必要的地方安排在前台提供现场支持,并将重点放在日常存储和端到端问题管理技术等领域的所有交互的桌面硬件、应用程序、存储和I / O；

3.充当客户之间的接口和各种基础设施支持团体；

4.调查服务问题，收集重要信息，参与小型项目的范围和执行。

Job Requirement:

1.以顾客为关注焦点的态度;喜欢面对客户,平易近人,愿意承担责任的端到端客户问题和决议。

2.能够处理各种各样的专业跨国支持团队带来复杂的请求或问题的及时解决。

3.优秀的沟通技巧·普通话和英语,口语和书面表达。

4.能平衡灵活性向客户与强制使用面向ITIL流程和工具。

5.深入分析和故障排除的技能·各种平台上。

6.积极的态度,意识到新的技术和“了解客户的需要,他们才需要它。”

7.必须有几年的支持工作经验,具有不同的技术,包括Linux,Vista Citrix和活动目录。

8.应用程序和数据库支持,并乐于获得额外的知识来做基本的应用程序故障排除。

9.是灵活的,并且愿意工作正常办公时间之外,以确保服务和高顾客满意度是维护。


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