在5.20这个“网络情人节”这一天，广大ITIL坛友在#ITIL培训基地北京第四次聚会活动#相约，去见“ITIL培训基地⑨京津冀（146999050）”QQ群交流的朋友们！

ITIL培训基地北京第四次聚会活动合影

在版主水杉之境的主持下，大家进行有序地进行自我介绍，很多同学来进行学习充电，很多同学带来疑惑而来，很多同学是来见见未曾谋面的“ITIL培训基地知己”。在大家介绍过程，认识了很多经常发表对ITIL体会理解的同学们，也看到了很多“潜水员”~细细一数，将近40位会员到达了现场，大家围成一个个小圈子，讨论关心的话题。

ITIL培训基地介绍

在主持人的引导下，嘉宾演讲开始。第一个主题是ITIL知名专家杜肖辉老师带来的《最终用户满意度测评体系》，通过理论结合实例的方式把多年的服务管理经验传道，授业给大家，并解答了各位同学在做满意度调查时候的困惑，以及把满意度调查的注意事项分享出来，引起了大家的普遍讨论。总结一下：建立科学的测评体系，合理的满意度调查表，从组织的角度看调查内容的重要性，注意发放范围及方式，通过宣传，提高调查结果的回收。对有效问卷回收，分析继续改善的指标以快速高效提高服务质量，提高客户满意度。要侧重改善重要性高，满意度低的那部分内容。通过对最终用户满意度测评体系的建立，对服务改进提供了要求和动力。在大家的热烈掌声下，开始了第一轮抽奖环节。获得ITIL培训基地纪念版水杯及landDesk提供的精美小礼品的同学们与杜老师进行了合影。

杜肖辉：EUS(最终用户满意度)调查与分析

休息环节，大家享受着活动准备的小吃，三五成群地讨论讨论对于服务满意度的理解，和自己的组织是如何做的，以及收获。

休息时间的互动交流

休息过后，开始招聘信息的发布，发布了多个IT服务相关的岗位。年薪最高的为20-60万，留下了联系方式，有需要的与发布者联系哦。接下来是专家崔勇老师带来的《优化运维能力，提升服务体验》，介绍了崔老师刚刚完成的一个咨询项目。生动、活泼、具体的方式演示了一个ERP运维能力提升项目的全过程。分享了优化思路、优化方法、支持模式模型、架构设计等内容。让我们了解到，一个高级咨询顾问是如何完成一个服务改进项目的。让我们了解到，现在的客户不仅是需要一份证书，或者服务能力，还要拥有内部更新完善的能力，接过咨询顾问的“接力棒”。不仅要知道怎么做，还是知道为什么这么做。重点内容讲解了服务双纽线理论，用户体验模型，以事定岗等方面。通过该咨询项目，在不改变客户原有体系的情况下，让用户的ITIL、MOF、20000能够运行起来，实现真正地落地。很多坛友提出很多的问题，崔勇老师都一一解答，延长时间之后，主持人不得不提醒结束了疑问，崔老师留下了联系方式，有疑问可以会后进行交流。

崔勇：优化运维能力，提升用户体验

完成了两个重量主题的交流，是第二轮抽奖环节。三名中得权威读物《中国IT服务管理指南2》的朋友，都感到很兴奋，重要的是还有“ITIL认证 你我同行”的印章记录，以及作为编者的杜老师的亲笔签名，开心地与两位专家合影留念。

获奖坛友合影

杜老师为获得《中国IT服务管理指南2-实践篇》的朋友签名

聚会后，大家一起开辟出大合影的位置，挪动了桌椅，合影留下珍贵的ITIL成长旅程。会后大家一起，低碳环保，收拾好垃圾、归位桌椅，组织者谢谢大家的帮助。

本次活动圆满的举行，要感谢神州泰岳提供的场地，landdesk提供的精美小礼品，更要感谢大家的热情参与和帮助。有大家的热情，我们才能更好地推动IT服务管理在中国的发展。ITIL培训基地将更多地举办各种线上线下活动，希望大家一如既往地支持，并让身边的朋友加入进来。坛友提出的一些改进建议，如会前提供资料等，都以收集，也会不断完善。

ITIL培训基地的建设和成长，离不开大家，各位希望回归或加入版主团队的坛友们，请与XX联系。？？？？？？？？？？？

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活动发布招聘信息整合帖（各位有需要的朋友可以自行联系）：

北京会员第四次聚会发布招聘信息-运维经理招聘http://ITIL-foundation.cn/forum.php? ... 9850&fromuid=21

北京会员第四次聚会发布招聘信息-SAP相关http://ITIL-foundation.cn/forum.php? ... 9851&fromuid=21

北京会员第四次聚会发布招聘信息-云计算相关http://ITIL-foundation.cn/forum.php? ... 9852&fromuid=21

活动资料发布整合帖：

资料分享-EUS（最终用户满意度）认知培训-杜肖辉http://ITIL-foundation.cn/forum.php? ... 9849&fromuid=21

资料分享-优化运维能力 提升服务体验-崔勇http://ITIL-foundation.cn/forum.php? ... 9848&fromuid=21

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                                                                                                                    ITIL认证 你我同行                  

                                                                                                                    ITIL培训基地管理团队

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1群-桔子 发表于 2012-6-4 14:42
谢谢夸奖啊，很开心啊。。。

原来你是美女来的啊？

jadeloyalbird 发表于 2012-5-29 23:14
桔子美女，呵呵

谢谢夸奖啊，很开心啊。。。;P

dazern 发表于 2012-6-3 23:56
一定的，对我还是全新的知识，还望与各位前辈多多指教！
对了，您是哪位啊？有没有在今天培训现场了？

我在北京呢，呵呵