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一、 体系解读的概述 IT服务管理体系引入中国并在咨询、培训以及各IT服务厂商的实践中已经走过了多个年头，从ISO20000:2005到现在的ISO20000:2011、从ITILv2到现在的ITILv3，大家已经对体系以及其中的名词、概念、理念不在陌生和排斥，而是在实践、尝试和摸索，有些已经颇有心得和经验，在此过程中各IT服务商均在对理念进行与自身业务的结合，力求通过体系来促进自身服务管理的进步和发展。
但是各企业基于自身的知识背景、业务环境、人员专业情况，对于IT服务管理体系的理解和实践在进行实际操作、行业交流、资质认证过程中产生了企业自身实践的困惑、企业与客户之间交流的障碍、企业与认证机构之间体系理解不一致等，由于对体系理解的偏差和不同而造成的很多交流障碍、精力消耗甚至是体系重构的工作。
因此本体系解读希望就ITIL的体系内容进行一次本土化的探索性解读，基于所有本文档的参与编写人员的经验和积累以及实践、评审案例的结合，能够使得ITIL体系具有更加明确的定义和说明，促进对体系的准确理解，同时通过基于业务角度的体系解读使得体系与业务具有更好的亲和性和更好的操作性，并可以为ITIL体系的推广和本土化贡献一份力量。
一、 体系解读的目的 通过对体系中名词、概念的解释说明，明确并限定名词、概念的内容，明确其应用环境和应用方法。 通过对体系的章节的解释说明，明确并限定章节内容（例：服务目录、事件管理等）的内容、明确其应用环境和方法，结合实际业务给出使用范例和经验体系 结合业务实际情况，对体系文档内容进行拆分及组织，形成具有操作指导意义的体系文档实践案例。
二、 体系解读的方法 首先将体系文档各章节进行拆分，形成各个独立的管理过程和章节，以管理过程和章节为单位，进行体系的细致解读。 征集、整理、论证和评审本章节中所涉及的名词、概念以及其在应用中出现的问题，整理和给出名词和概念的定义、应用范围、排除情况、错误情况的说明，力求能够给对名词及概念予以准确明晰。
贯穿某管理过程或章节，依据内容，给出本管理过程的输入相关管理过程、本章节管理过程过程、输出相关管理过程的数据流图示以及各相关管理过程交互及作用图示。其中包含相关管理角色、管理职责以及相关输出物文档示例。
并就本章节的相关过程结合甲方场景、乙方场景做出相应的应用举例和应用说明，结合双方的业务实践，给出体系建设的参考模型和运行模式说明。
三、 体系解读的步骤 第一步完成各管理过程独立解读，并在每管理过程解读完成后，公示以听取反馈意见，并基于反馈进行评审和修订。 对所有完成最终发布的管理过程解读进行公示，并伴随着管理过程的解读和公示完成，逐步形成战略、设计、转换、运营、和持续改进各部分的内容整合，形成5个过程的整体解读说明、管理过程数据流图示。 并结合甲方场景和乙方场景，整合形成具有各自特点的体系业务应用的解读与范例说明。
四、 体系解读的工作模式1、 由先锋ITIL培训基地负责组织体系解读的团队组织、任务推进与项目管理工作 2、 由被先锋ITIL培训基地认可的行业资深人士负责体系解读的资料审核、评审和组织并负责质量把关 3、 由先锋ITIL培训基地发布任务，进行体系解读参与人员的招募，并由资深人士负责进行选拔和认可，最终确定解读参与人员 4、 所有人员由资深人员牵头，形成2-3个小组，每小组负责完成一个管理过程的解读工作，并负责完成前一编号小组工作的审核工作 5、 所有解读完成的管理过程由先锋ITIL培训基地负责发布和征询反馈意见
五、 体系解读的共享模式本部分内容还未考虑好，希望大家讨论。 时间以及对体系理解还不足够深入的原因，这个想法还有诸多不足之处，让各位见笑，希望可以交流想法，共同促进体系发展。 | 
mengyuying16
发表于 2012-7-19 14:27:55
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