在用户的输入及IT的输出之间会有5个差异需要进行纠正和保证，分别是：
1.        服务提供商理解客户期望出现偏差，未能把握客户的期望
2.        服务提供商将理解的客户期望转化为设计文档时出现偏差
3.        服务提供商依据设计文档进行实现的时候，由于资源等原因导致与设计文档偏差
4.        服务提供商在对客户进行期望值宣导的时候出现于实际提供的偏差
5.        客户对于提供的服务结果与预期的出现差异
对于以上的5个环节，大家是如何来设计流程和进行权、责、利的分配?

都重要

现实问题

需求的确认本身是一个不断细化、持续PDCA的过程，除非你对客户的业务非常熟悉，同时你也是这行业的业务专家，需求才是有尽可能接近用户实际实际期望的。
除了是一名业务专家外，在国内，技术背景在开发团队成员沟通中的益处也是很突出的。
至于5个步骤中主要责任，个人认为还是在需求调研人员，他要控制需求文档、需求模型，以及与用户确认、反馈，直至最后的系统使用(尤其是前面2个阶段)，他是一条串接各阶段的珍珠线。

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