4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理8个流程：战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理

gogoat 发表于 2012-6-4 16:58
好久不见

最近 比较忙，嘿嘿

:):):):):):):)

文祺 发表于 2012-5-29 11:22
你这个总结过期了吧？SS里面新加入了Business Relationship Managment

这个是ITIL那个版本的呢？

扫把 发表于 2012-6-4 16:39

好久不见