ITSM工具的使用

quw1108

工具再好，还要看使用的人。
而使用者好不好看两个方面，一个是执行力，一个是学习力。

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hping · 发表于 2011-6-18 23:18:17

人很重要，尤其是国内这种环境，实施ITIL，避免不了改变原来的办事风格，也就是更加需要重视流程，但往往国内的企业很多都是基于职能部门进行办事，所以实施工具前需要进行流程梳理，流程认可。

martinliu · 发表于 2011-6-18 20:56:42

V2中说的是PPP
V3中说的是PPPP
其中一个P是工具，这个P的地位在下降了
一方面现在IT管理要照顾的方方面面复杂了，
另外一方面工具是在有意识的人力才有用
ITSM本质上改变人的行为方式
ITSM项目很多情况下做成了改变工具的行为方式，疯狂的定制和开发，结果有一种是一个傻子都能在那里点。之后有害怕万一用户点错了怎么办，反过来有踢给工具一堆需求，这种工具的开发和使用无异于是在折腾用户，折腾自己，没有用到点子上

mxg1104 · 发表于 2011-3-26 17:40:19

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大宝 · 发表于 2011-3-15 19:23:56

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大宝该用户已被删除	大宝发表于 2011-3-15 19:23:56 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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