文件名:  教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
下载地址:  files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/

向楼主学习

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。