| 标签： [ /c.php?t=blog&k=ITIL&ts=bpost&stype=tag]ITIL[/url][ /c.php?t=blog&k=%B1%E4%B8%FC&ts=bpost&stype=tag]变更[/url][ /c.php?t=blog&k=%D3%B0%CF%EC%B6%C8&ts=bpost&stype=tag]影响度[/url][ /c.php?t=blog&k=%C5%D0%B6%CF&ts=bpost&stype=tag]判断[/url] | 分类： [ /s/articlelist_1640501631_2_1.html]ITIL[/url] |
通常有两种方法用来判断影响度，一种是枚举法，即事先把所有系统可能发生的变更影响度全部用清单的形式列明；一种方法是规则法，即设计一套规则，当要发生变更时，用事先设计好的规则来判断变更的影响度。在设计变更影响判断规则时，使设计出的规则适合IT部门相关的所有信息系统构成部分是一大挑战。由于各行各业，甚至同行业不同公司的的关注点不同，使得该规则并不能照抄照搬，只能借鉴。 我们在设计影响度判断规则时考虑了如下的参数指标：变更的系统，变更失败后的客户体验，变更影响的用户范围，可能影响到的配置项，执行经验，执行时间，变更操作复杂程度，投产后回退难易度。由于不同的参数指标的重要性不同，因此给这些参数指标加入权重因子。
完整公式如下：
影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：
变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。 这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。 由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。 附件一：变更影响度判断表
参数指标 | 评分标准 | 权重因子 | 变更实例 | 变更的系统① | 按重要程度给0-10分 | 30 |
| 变更失败后的客户体验 | 无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。 | 30 |
| 用户范围 | 0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值 | 20 |
| 可能影响到的配置项 | 0-10分, 影响到的其他系统的最高分值 | 10 |
| 执行经验 | 0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。 | 20 |
| 执行时间 | 0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。 | 5 |
| 变更操作复杂程度 | 难 10，中 6，容易 2。 | 10 |
| 投产后回退难易度 | 0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。 | 15 |
| 合计 |
| 140 | 变更影响度得分 | 评估出的变更影响度 | 变更影响度，得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。 |
① 变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。
附件二：变更系统清单
变更的系统 | 分值 | 集中交易系统 | 10 | 开放式基金代销系统 | 8 | 银行三方存管系统 | 9 | 新意系统（含实时开户） | 8 | 行情系统 | 10 | 网上交易系统 | 10 | 资产管理系统 | 8 | 交易监控系统 | 6 | 掌上网系统 | 7 | 短信平台 | 7 | 生产环境HA虚拟机系统 | 8 | OA环境虚拟机系统 | 2 | UPS管理 | 10 | 精密空调备用空调 | 10 | 消防系统 | 10 | KVM 系统管理 | 8 | 环境监控和门禁 | 7 | FTP文件服务器 | 4 | 固定资产管理系统 | 4 | 考试等内部开发系统 | 4 | 网站 | 7 | OA 系统 | 7 | 总部管理系统 | 5 | 退役系统 | 1 | 财务系统 | 5 | 广域网 | 10 | IDC机房网络 | 10 | 营业部网络 | 10 | 中心机房交易网络 | 10 | 中心机房办公网络 | 7 | 存储系统 | 10 |
说明：该系统清单中的内容，不同的公司叫法和包含关系差异很大，参考价值有限，但是该表对整个判断规则相当重要。
十分欢迎就此问题进行讨论交流。
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itspider
发表于 2014-8-21 11:48:22
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