求问题管理和事故管理的区别

banyeyu

本帖最后由 banyeyu 于 2011-3-9 09:16 编辑

刚开始学习ITIL，请各位大虾指教指教
问题管理和事故管理的区别，书上说感觉好像，不知道怎么理解

xhd-dmr · 发表于 2011-3-17 17:32:35

新手不知道我的理解是否正确
事故管理，就是一次故障的发生、处理
问题管理，就是出了故障后需要找到故障根源，根本解决事故

海角迎风 · 发表于 2011-3-12 11:58:24

简单描述两个流程的目标，事故管理“快速”、“恢复”功能，必要时使用替代方法，关心的字眼是速度。问题管理准确寻找问题的“根源”，并找根治的方法，关键字眼是准确。

banyeyu · 发表于 2011-3-9 11:00:43

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非常感谢，这让我有了一个初步的了解

cuifengdaxia · 发表于 2011-3-9 09:56:45

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