当代中国，无论是在政府部门，还是在企事业单位，你都不难看到这样一个活跃的群体，他们衣冠楚楚，行色匆匆，嘴里还时不时吐出几句洋文，咋看都是光鲜亮丽，比白领还白领，他们也许不叫“CIO”，但是，谁都知道，他们身居要职，靠IT技术混饭吃。这样一个显眼的角色，门里门外，无论是感觉还是实质，竟然大不相同。

CIO金玉其外苦痛中

三年前，我们几个CIO随一个旅游团到黄山去旅游。跟导游混熟了才知道，原来他们居然如此评价自己：“起得比鸡还早，吃的比猪还差，跑得比兔子快，累得比驴都惨，名声狗都不如。”此言一出，同行的几位CIO不禁一片感叹。这哪儿是在说导游啊，这分明就是CIO的真实写照!

导游起早也就算了，CIO在单位里还要经常加班加点，起早贪黑无以计数。赶上事儿了，别说是吃得差，干脆就没的吃!长期这么熬着，CIO的下水大多都不咋地。有位CIO开玩笑说，经常是上个厕所都得小跑，吃苦受累也就算了，CIO的角色干长了，又有几个能混出个好名声呢？一位从程序员转行到CIO的朋友坦言，原以为写程序操心累力不好过，没想到，CIO的活儿更要命，你明明是心力交瘁，还得强打精神，随时准备应付上上下下的拷问，随时准备冲到前线扑火，这种外表光鲜实质尴尬的日子可真是够人喝一壶的。

解铃还需系铃人

CIO的这种尴尬处境，本人深有感触。有时候自己就琢磨，是什么原因导致这种局面？单位领导将这个重要的职责托付给我时，我既心怀忐忑，又壮志凌云。我就想，这回可算是找到一个改造世界的平台了，得好好地干他一把，成就自己的价值!待到过些时日，被接踵而至的矛盾和问题修理过十几个回合，才摸出一些门道。原来，改造世界是这么艰难。要想改造世界，先得改造他人。于是退而求其次，下定决心，想好好地把信息化的理念向大伙儿灌输一番，给部门领导和其他同事换换脑子。后来发现，不仅这些部门领导和资深员工都有一个铁脑筋，就是平日里很“潮”的俊男靓女们，个顶个地，也都揣着自己的“小九九”，铁了心要跟你死杠。这几年，我才缓过神来，原来要解开这个铃铛，关键不在外界，也不在别人，而在于我们自己。CIO身处矛盾漩涡中心，还真得有一套梳理、化解矛盾的刷子才成!

职场脱困忠告有八

每个CIO的困局都相仿佛，又各不相同。要想为各路朋友开出一个方子，好像不太现实。但是，仅就共性矛盾而言，还是可以探讨一二。事有凑巧，在思忖这个问题时，我了解到李开复先生的一个感悟，颇多共鸣。

数年前，我曾与几位同行，应邀到位于北京的微软亚洲研究中心观摩。我还专程到当时主事的李开复先生的开放式办公室转了一圈。那天李先生不在，可是，他的办公室并没有上锁(印象中好像没有门，也没法锁)。李先生与家人的照片放在案头。资料获悉，李先生不仅学有专长，还人情味十足，很善于管理。介绍李先生的那本资料至今还摆在我的书架之中。

忠告一：自信而又谦逊

传说李先生少年即很聪慧，每考总得高分。那年他5岁，对邻居阿姨不免口出狂言，表示“上小学以后就没有见过99分”。这话传到李先生母亲的耳中，李开复有史以来第一次挨打。母亲告诉他，“不只要好好学习，还要改掉骄傲的毛病。自夸是要不得的。谦虚是中国人的美德。”这次教训，使李先生懂得如何在谦虚和自信中保持平衡，而不会在自卑或自负中跌倒。

这个感悟着实重要。CIO在IT领域往往是一个单位的“技术权威”，但是，怎样把握这个“权威”角色，就需要具备相当的修养与艺术。如果我们以“权威”自居，骨子里轻视其他同事，特别是一事当前，人家不理解、不支持我们，就拿技术大棒压人，那十之八九会招至更有力度的回击，甚至埋下祸根。反之，如果过分谦虚，甚至有自卑心理，要想赢得领导和同事的信任与支持，也是难上加难。因为，无论是策划、上马一个IT项目，还是引入一个变局，都有不可知的因素，都有风险。风险面前，你不能挺起腰杆给人以信心，其他领导和同事就会在心理上“放大这个风险”，从而更不敢拍板，由此造成的损失，也许更大。不仅如此，如果你老是以这个姿态示人，领导和同事们就会对你失去信心，你这个“权威”也就失色了。

忠告二：珍视你的兴趣

李先生最初在美国哥伦比亚大学就读“政治科学”专业。上了这条船他才知道，自己对政治学根本就提不起兴趣。有趣的是，他对选修的计算机课，却有惊人的天赋。后来，他发现自己像发疯一样爱上了这门学科。为此，在大学二年级时，他自己做出了一个惊人的决定，“转系!”这意味着他将从一个全美排名第3的专业转到一个毫无名气可言的专业。但是，他听从了内心的选择，还是选择了计算机专业。而这个决定，改写了他一生的轨迹。

这就是兴趣的价值!作为CIO，如果你上了这条船，发现根本就对IT技术及创新没有兴趣，那么，与其待在这里受洋罪，倒不如趁早卷铺盖走人。这不是我的意思，是中国古人的智慧：“男怕入错行，女怕嫁错郎”，无论男女，入错了行，整天干自己提不起兴趣的事情，大多没好结果。如果你有这个兴趣，那好，无论受到多少打击，经过多少挫折，都不要怠慢了这个兴趣。有兴趣作为支撑，你总会有动力学习、探索出应对之策的。

忠告之三：锻炼你的思考力

李先生在读博士之前，他的系主任告诉他，读博士的目的，就是要做出世界上一流的博士论文。至少在本领域是世界顶尖的。这句话让李开复十分震撼。然而，下面一句话让他受益更深，导师说，“做出一流的博士论文，也不是读博士的最终目的。而是你在读博士的过程中，获得一种思考的方法，而这种方法将使你在任何一个领域，都获得顶尖的成功!”李先生的努力与成果证实了这种说法。时至今日，李先生这篇借助统计学原理与办法开展语音识别的博士论文，还是语音识别产品的理论基础。而李先生也从中学会了解决问题，拥有了战胜困难的勇气。

思考力就像一个刀片。拥有强大的思考力，这个刀片就会足够锋利，能够划开矛盾与问题坚硬的外壳。否则，它就是一个钝了的刀片，你就会在矛盾与问题面前束手无措。要拥有这个锋力的刀片，除了反复的学习、大胆的实践、不断的总结和提高外，别无它法。

忠告四：宽以待人

李先生在研究语音识别技术时，师从博士生导师罗迪。罗迪教授鼓励他用专家统计的方法来做研究，经过一段时间的探索，李先生发现这种方法存在局限，决定另寻他途。当他把这个想法告诉导师时，导师说：“我不同意你，但我支持你!”李先生备受鼓舞，经过努力，大获成功。其论文被评为当年《商业周刊》最杰出的创新成果。

李先生从导师那里学到了许多知识，其中一个最具威力的知识就是“宽以待人”的为人处世之道，也是做成学问、成就事业的一大门道。CIO所从事的职业离不开信息工程，而信息工程就是一个系统工程，是方方面面关系的大成，是在有限的条件下完成任务，这个有限的条件就包括有限的支持和反对、阻挠。要成就这一工程，妥善地处理好反对、阻挠意见及其背后的复杂关系，就要学会兼收并蓄、海纳百川，就要有求同存异、妥协让步的精神与艺术。如果在事情发展的过程中发现CIO的意见是错的，就要欣然接受与已相反的方案和意见。要知道，CIO与整个团队的目的只有一个，就是维护整个团队的利益，而不是证明CIO自己的英明。所以，如果发现他人的意见有问题，请报以尊重和宽容，如果发现自己错了，请及时认错，没什么大不了的。

忠告五：从挫折中学习和进步

李先生曾为几十个相当聪明的高中生讲授计算机课程。他很享受这段时光，每天紧张备课，变着法子传授知识。不久，他得知，学生们认为他的教学简直就像催眠曲!这使他备受打击。

然而，他并未气馁。他把这次失败当成学习的机会，反思自己的不足，注意学习和有意识地锻炼和改进，获得巨大的成功。在此后的生涯里，尤其是回到中国以后，他为不同人群做了上千场的演讲，带给人们许多的收益，受到各界人士的好评。李先生在其后的职业生涯中，也从容面对挫折，从中接受洗礼，学识得以长进，终成大器。

挫折不是对我们的惩罚，也不单纯是坏事情，换个心态看待它，这正是我们反省自己、学习进步的好机会。CIO的一个职业特点，就是新事多、险事多，要处理层出不穷的新事、险事，就会经历挫折和打击，这本是CIO的必修课，要有这个心理准备，善于从挫折中反省自己、提高自己。有段日子，“挫折商”挺时兴的，似乎现在“钝感力”和“情商”更流行了。可是别忘了，没有挫折商垫底，哪来的钝感力和情商啊!

忠告六：要做有用的创新

李先生在苹果和SGI，走过了8年从科学家到产品副总裁的路程。此间，他有许多成功，例如苹果的QuickTime，但是在SGI他遭受了巨大的挫折。他带队发明的三维浏览器在市场上失败，整个团队和产品被公司廉价卖掉。他从这一挫折中学习和反省，认识到：仅仅有科学家求“新”、求“酷”的创新是远远不够的。创新必须针对用户需求，必须是有用的。有用的创新才有价值。做产品的管理，必须把用户放在第一位。

绝大多数的CIO不是科学家，企事业单位设置CIO职位，也不指望他搞什么艰深的理论研究，而是要围绕企事业单位的发展，着眼提高竞争力和经济社会效益，减少成本支出。CIO始终要明确这个定位，自觉地站到全局和大局的角度谋划工作，研究解决问题，要目中有人，始终关注单位领导、员工及其他利益相关方的诉求和反响，集中有限资源，投其所好，力争多见成效、早见成效。笔者的体会是，单位领导、员工和利益相关方都是很务实的，他们大多没有心思关注太长远的事情，哪怕是好处，而更关注眼下能有多少实惠。所以，CIO在谋事、做事的时候，既要善于打长线，更要善于打短线，有时候，长线也要放短了打，一步一个脚印地往前走。

忠告七：人在职场要有勇气

2005年是李开复的转折年。他没有想到，一次普通换工作的经历引发了一次地震。微软的诉讼使他陷入了人生最低的低谷。对他的虚假负面报道铺天盖地而来。但是，他想到了他一生的座右铭：用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用智慧分辨两者的不同。

于是，他全力以赴地投入了这场战斗，不再理会那些不能改变的谣言。他从微软提取的30万份邮件资料中，找寻有利的证据证明自己的清白。经过两个月的努力，法庭同意李开复到谷歌工作。最后，当李开复回到媒体面前开始工作时，他发现，没有一个 还提问与诉讼有关的问题，因为作为官司的胜利者，媒体不再相信谣言。

CIO的职业生涯犹如一条河流，有舒缓，也有险滩。当身处矛盾漩涡，当无理的非议、责难加身，当风险来临之际，往往乏人帮助，心生不安。这时候，你最需要的是勇气。古人云，“有容乃大，无欲则刚”。如果你能够做到宽容无端的指责，始终做到以大局为重、以事业为重，不慕虚荣，不利用职务便利谋取一已私利，就请抬起头来、挺直腰杆，该咋干咋干，结果自然是清者自清，浊者自浊。凭借勇气，你就可渡过一段段险滩，将事业之舟驶入舒缓的航道。

忠告八：多让员工做有兴趣的事

谷歌公司聚集着世界上最天才的工程师。如何管理这些“天才”，是摆在李开复面前的另一个课题。李开复非常推崇“放权”式管理， 他深知在以创意为主要生产力的公司里，不能严格地恪守那些死板的规定。他可以让员工自己提出研究的方向，大家讨论决定。也可以让员工用20%的时间做自己喜欢的项目。他甚至可以让员工对公司提出建议，合理就予采纳。谷歌公司以自由的工作环境闻名。作为管理者，他主要是在公司战略、年度目标、合作伙伴、总部沟通上做出努力，其他的时间，他更是一个企业文化的维护者、公司的发言人、员工的教练员。

作为CIO，你大小也是本单位的一个“头儿”，如果在你手下有些帮手，不妨学学李先生的作法，让他们在你这里找到一点家的感觉。能让他们做主的事情，让他们做主好了。黄鸣先生有句名言，考察一个企业的好坏，只要看看它的董事长在干什么就行了。如果这个董事长整天泡在公司，啥事都管，这个企业就好不了。黄鸣(博客)的企业是生产太阳能热水器的，但是，隔行不隔理儿，放手发动员工，尊重他们的兴趣，就像你尊重自己的兴趣一样，你这个CIO就会得到他们更多的理解与支持。如果你能善用这个忠告，将它推而广之，以至其他部门和同事，困局就会离你而去，舒心、成事的日子也就不远了。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL，并投入使用，企业与组织根据各自企业信息的规模以及信息化系统的特点寻找对应的ITIL工具，以便于提高ITIL的使用，包括了合适的ITIL监控工具，实现每个应用的网络使用状态和最终用户性能的可见性。国内外很多的供应商提供ITIL监控工具，包括CA、EMC和HP这些国外的厂家以及国内如泰岳、国聿等等。

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唉，CIO真正痛苦的是在老板那里得不到完全支持，老板基本都是看业务部门的脸色，而且这种状态目前没有好方法改变。
李大师的忠告就是要CIO们认命吧。