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CMDB配置管理流程有几个关键目的
1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配置。为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理提供一个充分配置信息，支持所涉及的ITIL服务流程；

比如：提供故障处理流程所涉及信用卡系统的IP地址、投产日期、投产原因、版本、变更历史、关联资产等等。帮助运维人员更加顺利的完成故障的恢复工作及相关影响的预防工作。

2、定义、管理和维持受控资产配置项受控属性及状态、生命周期；
比如：某类资产需要管理和控制的属性力度，机房设备需要管理其设备样式、功率、机架号、使用人、购置日期等。
软件资产则需要维护版本号、投产日期、投产原因、存放位置等等，同时管理和记录资产各个配置属性发生变化的历史信息，达到全生命周期的跟踪管理

3、管理、识别和维持资产之间的相互关系，提供故障处理过程中所涉及资产的影响度范围；
比如：定义和识别某软件安装在某个服务器上，某服务器上运行了邮件服务器，以便在对该服务器进行相关处理时，快速识别会影响到邮件的收发，做好预防和通知工作

4、管理、定义、自动提醒资产配置项发生变更时的影响；
比如：修改了IP地址会影响到哪些应用、哪些主机等，当服务器内存条坏了，最能影响到哪些事情等。     5、针对资产核实配置信息并纠正，保障帐实相符的一致性。

账实不符会造成故障管理过程中的不实的信息，需要有便利的盘点的机制。

对于ITIL实施工具中CMDB的功能考量   
1、扩展性
IT资产的类别的多样性，而且不同企业对于运维资产的配置项属性的受控力度要求不一样，因此优秀的ITIL工具中CMDB的灵活性相当重要，可以灵活的配置各类资产的相关属性，以便管理好ITIL实施过程中适合的CMDB库的管理粒度

2、易用性
IT资产作为所有服务流程的坚实基础，信息的充分性、准确率及变更的易用性都非常重要。所以需要优秀的ITIL工具（如：
E8.HelpDesk）中提供盘点、批量更新、变更流程支持并记录资产历史状态等等功能，保障准确性和易用性

3、视图的充分性
IT运维环境复杂，往往不是人脑在任何状态下都能清晰的感知IT资产的相关信息的。像E8.HelpDesk工具，在查看资产配置信息的时候，不但能充分展示资产的各个配置属性信息，还有历史变更基线和资产关联、变更影响度等等信息，使运维者做到心中有数，一目了然。

4、资产生命周期管理
资产生命周期管理也是非常重要的，优秀的工具能管理资产的历史变更记录，从一开始到最新的状态属性，每一个变更细项、变更的流程等都一目了然，对于配置项失误造成的故障责任也可以随时的跟踪和监管。   


5、影响度管理
大型企业对IT的依赖程度是非常高的，机房应用的布局也是错综复杂，在力争重用的原则下产生了非常多的“共享”，这些共享势必造成了变更的关联影响，E8.HelpDesk针对这一需求可以快速识别可能的影响并加以识别，当某个资产配置项发生变化时自动提醒到相关的影响。

总之 CMDB 充分的信息展示帮助ITIL服务流程提升处理效率、减少失误操作。
E8系列软件提升管理执行力

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