随着新一代员工——“90后”渐渐成为软件信息服务业的主力军，企业将面临更为严峻的劳资关系矛盾。不仅如此，企业对于专业技术人员以及中高层管理人才的需求也日益突显。近日，上海人才服务行业协会、上海市信息服务业行业协会召开了“2010年中国上海信息和外包人才发展高峰ITIL培训基地”，深入探讨了人力资源服务企业如何为信息服务企业提供专业的人力资源管理服务。　　
　　根据市信息服务业行业协会今年9、10月对上海市软件和信息服务部分企业展开的问卷调研，绝大多数企业预计在未来3年内增加20%以上的员工。六成被调研企业曾经或正在实施人力资源外包服务，四成未实施过此项业务，可见人力资源外包服务在信息服务业领域拓展空间很大。
　　调研显示，信息技术人员、一般管理人员、高级管理人员以及市场策划及开发人员是当前软件和信息服务行业最紧缺的人才。大多数企业对外包的熟悉仍集中在人事代理、医保报销、人才派遣、人才招聘、员工体检等，而人才测评、裁员/离职管理等还未被大多数企业所了解。
　　在寻求人力资源服务外包的过程中，逾半数企业认为本地区缺乏足够可供选择的外包商，约四分之一的企业不知道如何能够寻找到合适的外包供应商，而不知如何与外包商进行商业谈判的企业约占十分之一。在开展人力资源服务外包的过程中，超过半数的企业认为，缺乏对合作成果的考核标准、没能降低企业人力资源成本、无法与员工开展面对面的沟通以及企业与外包商之间的合作矛盾，是制约服务外包发展的瓶颈。

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人员外包已成趋势，企业寻求服务商是关键