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目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL工具与ITIL实践有着密不可分的关系。从全球来看，先有ITIL实践，后有ITIL工具，这是一个自觉的发展过程。因而，在谈到ITIL工具的时候，建议相关企业首先要对ITIL实践有一定的认识，根据自身IT服务管理方面的具体情况来确定所需要的服务体系与流程，在明确流程的基础之上选择或者开发合适的工具。

　　一般认为，选择合适的ITIL实践工具就是要将复杂的服务管理流程固化下来。对于工具而言，原则上需要注意两点：一是细节导致复杂，二是复杂未必合适。企业在选购工具的时候，最好能在咨询公司的帮助下，梳理自己管理上需要注意的细节，并以这些细节去具体考察和选购工具。由于管理水平和业务部门对IT服务要求程度的不同，企业对于IT服务管理工具的需求也不同。

　　一般来看，工具厂商在开发过程中，会更多地考虑其产品的通用性，考虑各种不同企业的全面应用需求，产品功能多而且应用也相对复杂。但是如果脱离了企业应用的实际水平，过多的投资也难以达到预期效果。不少用户因选购的工具过于复杂，难于应用起来，造成不得不再投入大量资源去进行二次开发，或不得不重新采购。因此，分析认为，在选择工具的时候，应先明确企业IT服务管理的阶段性目标与具体需求，做好流程设计，再结合企业现有的管理水平和财力选购或开发合适的工具。

可以了解下E8.ITSM

:loveliness:

很正确，

很好