作者：蒋明炜 　 　来源：GovChina中治研  
机械行业是最早切入信息化的行业，到今天也差不多有30年左右的历史了，但制造业的信息化真的不如像银行和电信这些不做则已，一做都在转，电脑停止一小时，业务也要停止。制造业起步非常早，今天没有做到像银行、像保险、像电信做这么好，我觉得最根本的就是制造业的管理复杂性，他的需求特别复杂，我们刚才说了，不同的生产模式里面的管理模式、管理流程和管理需求都不同，其实刚才提的那些业务流程可以做得非常的标准化，但是制造业要做到非常的标准化是很困难的，需求复杂是很难做到流程标准化。  
还有一个原因是投资不到位，我们要去看看金融行业、电信行业，他们在信息化方面的投资是非常大的。但制造业是一个比较微利的行业，他的增长是受了很多因素的约束，不能要求制造业每年百分之十几的增长，就让他拿出很高比例的投入信息化，这是不可能的。因为它本身是微利的行业。很多企业现在都想做，但是他的盈利不够，他首先要求生存。按照国外企业信息化投资比例是占到整个收入的2%、3%这样的水平，我们中国的企业现在的投资1%都不到。这个比例很低。  
另外投资观念上还有问题，过去中国企业对硬件、网络建设上的投入比较积极，但在软件上却不愿意花钱，基本上是倒三七，就是软件占到投资额的30%，硬件占到70%，国外几乎是倒过来的，就是硬件的投资是30%，而软件是70%，一个是投资的不到位，一个是投资的比例不到位。企业的认识很简单，要是买硬件花一千美金买是可以看得到的，但是要买一个软件，可能就是一张光盘，他一眼看不穿这里面的价值。所以这个投资观念是有问题的，一个投资不到位，另外一个投资观念上的问题，这也是影响我们制造业信息化的进程。  
对服务的忽视也是机械行业信息化的一个难点，在八、九十年代，我们有一些企业盲目地引进一些东西，未必是软件本身的问题，而是不买服务，或者花很少的钱买服务。曾经有一家企业花了两百多万买软件，买了七天服务，这是不可能真正发挥软件的价值的。  
当然在这其中，人才也是很重要的一个方面。现在IT的人员愿意到企业去的还是非常少的，去了以后也保不住，因为收入的差距。在企业里面IT人员的收入和在IT公司的收入差距是很大的，所以IT人员在企业里面很难留住。  
最重要的是企业领导人要有管理变革的决心。企业要实现信息化首先要有企业变革的决心，企业花了好几百万上信息化，但还是按照原来的办法去做，这个钱花得就不值得了。在这一点上领导人要愿意去改革这个企业，用新的一套管理方法管理模式来提升企业的管理。  
但有的领导就生怕做了信息化以后把企业给搞乱了，还有一些部门的领导也是出于一己之私的考虑，原来这个信息都是在他的脑子里的，他在这个部门说了算，现在他所有的东西都在电脑里，所有的经验、数据都在电脑里了，来一个年轻人就可以做了。有很多的阻力、这也是造成发展迟缓的一个原因了，这个时候就看领导有没有决心了，不换思想、换人，有这个决心都能做好。  
所以企业说在去年信息化没有达到一个预定的目标，我认为是大家把目标定的太高了。现在企业信息化的需求都做得比较实在了，过去的一些信息化是为了做面子工程，竞争对手有，我也要有，没有信息化的东西和别人合作人家说我不先进，还有上级的推动，我觉得现在信息化的需求是来自于企业的，是一种需求的推动，我觉得这种需求是一种实实在在的需求，这种需求才是持久的。  
现在企业说有什么原因不上信息化，他有这个资金和实力不上信息化，我看现在这样的企业不多，现在这个经济增长本身它有压力，你不能指望他的销售收入只有10%左右的增长，信息化会有20%、30%的增长，它这个一定要和企业的增长是成比例的增长，我觉得这才是现实的。  

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。

报告！别开枪，我就是路过来看看的。。。