学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

对于ITILv3中多次出现的Newservice，现在总算找到一个出处能够很好地解释了。
　　新服务的种类：
　　1.重大变革：指为尚未定义的市场提供新的服务。如：联邦快递推出全国隔夜小件快递服务。
　　2.创新业务：包括一切为现有市场的同类需求提供的新服务，而该市场已存在产品满足同类需求。如：上门接送旅客的机场班车服务与传统的出租车和客户服务形成竞争。
　　3.为现有服务市场提供新的服务：指向现有顾客提供原来不能够提供的服务（也许其他组织能够提供）。如：书店开始提提咖啡服务；航空公司提供空中传真和电话服务。
　　4.服务延伸：指扩大现有的服务产品线。如：饭店增加新的菜谱，航空公司增加新的航线，咨询公司增加新的咨询项目。
　　5.服务改善：这是服务变革最普遍的一种形式。改变已有的性能，包括加快已有服务过程的执行，延长服务时间，扩大服务内容等等。
　　6.风格转变：这是服务变革中最时尚的一种形式。，表面上这种改变最为明显，并可能在顾客感知、情感与态度上产生显著影响。干这些改变并不是从根本上改变服务，知识改变其外表。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。

好帖必须得顶起

缠绵,好贴