ITIL提供一套基于最佳实践的流程，让IT服务管理有章可循；但在另一方面，ITIL只是一套理论框架，并没有告诉企业可操作的具体方法。所以，如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。
　　谁也不曾想到，本着为企业业务服务的IT，在其基础构架日渐完善、无数个既相互关联又彼此独立的系统开始投入应用时，它反而成了业务的绊脚石。
　　但这并不奇怪，多数企业的信息化都是始于其核心业务部门，然后逐步铺开的。在业务系统数量单一、功能相对简单时，人们对IT故障的控制也要容易得多。然而，当IT服务面向的是企业业务全局而非局部功能时，诸如应用系统的集成，以及由此带来的整体安全问题、资源配置问题等，如果得不到有效解决，各种恼人问题便会频繁发生。于是，IT基础构架管理被提上了议事日程。
　　当然，不可忽略的是相对于IT的迅猛发展，人们对于IT基础构架管理的方法和手段尚显得稚嫩。直到ITIL的出现，才犹如一缕清风吹来，为IT基础构架管理带来清新的气息。
　　感受ITIL
　　恰如我们在做美味佳肴之前，总是试图去找一张可以参考的菜单一样，ITIL就是实施IT基础构架管理的最理想菜单。
　　当ITIL的基本框架构筑起来后后，许多IT服务管理的实践者参与了ITIL的编撰工作。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。