ITSM工具规划设计
完整的文件见博客，太大无法附上。
耗费心血甚多，后续还需要进一步的设计。此规划一方面要基于ISO20000，又需要基于业务现实与前期的系统现实，思考挺久，可能前后花费的时间巨大，真动手的时间就是近一两个月了。其中一方面有借助别的产品，尤其是在系统表现方面，现在看来制作的结果只能算合格，没有达到我认为的优秀，时间限制，就没有做太多的文件制作展示了，此次也是打算我一个人从规划到设计，细节的思考就放在脑子里了。以目前对ISO20000与运维业务的理解，基本上可以把所有流程做完业务设计了，但目前公司不需要，目前的规划应该够5年之内的管理进化与发展了。
本想每一个模型做一段文字解释与说明，但一列目录，有些力不从心，因为光是对着一群有基础的同事解说，都需要几个小时，可想文字量有多么庞大，就看后面是否有心血写，要写得结合ISO20000标准、自已的服务管理体系、系统设计与后面实施应用。
也不知别人看来是否能有所启发与作用，发着看看先吧。
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看起来不错

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