EMC2业务连续性建设实践经验 许 瑀 资深业务连续性咨询顾问 |
| 一、BCM业务连续性管理导入 |
| BCM的范围很宽，远远大于IT。应该在定出战略的基础上，组织业务相关人员全程参与，侧重应急响应和规划。在执行过程中分别进行风险管理、提前公告预防、应急管理、危机沟通、业务恢复和IT系统恢复。在EMC现在的BCM建设过程中，更侧重的是IT系统恢复。实际上业务连续性建设不等于IT服务的连续性建设，IT服务的连续性建设只是其中的重要一环。但是没有IT系统的持续，就没有业务的持续，IT服务的连续性是业务连续的重要基础，从IT服务的连续性建设开始，是进行业务连续性建设的有效途径。 |
| 在行业应用过程中，以IT为中心的业务连续性建设重要性日益明显，因为业务功能对IT系统的依赖性越来越高，业务系统集中化所带来的运行风险不可低估。为此，国务院信息办决定在八大重点行业全面建设容灾系统，强调投资容灾建设的成本是长线投资，远远小于灾难损失。 |
| 我们这里所讲的业务连续性建设是以IT为中心的，相应项目团队的主要成员也是IT部门相关人员，当然必须要业务部门人员积极参与，并且得到业务部门的授权和配合。IT业务连续性管理项目必须自定向下贯穿组织核心部门，覆盖组织核心流程。总体说来，BCM必须要提前规划，防范与未然，通过日常容灾系统等部署，在灾难降临时才会将业务影响和损失减少到最小。发生事故时，比较合理的解决方式是CIO主动报告：公司的应急评估小组对突发事件进行了初步评估，原因可能是什么，有无数据丢失，估计需要多长时间才能修复，根据业务连续性计划，启用什么应急预案，预计在多长时间后恢复供应链管理系统。 |
| 实现业务连续的关键要素是以业务为核心，配备相关人员、制定完善的流程、采用合适的技术，这才能保证企业的业务连续性。为此，EMC开发了BCSI方法论，为以IT为中心的业务连续性建设提供系统、科学的指导。其中，核心模块包括启动准备、规划、建立和管理。 |
| 二、BCM业务连续性管理内容 |
| 以IT为中心的业务连续性规划包含两方面内容。第一方面是本地运营恢复规划，包括本地保护与恢复策略规划、本地保护与恢复技术选择、本地保护与恢复架构规划、本地保护与恢复改造路线。第二方面是灾难恢复规划，包括容灾保护策略规划、灾难恢复策略规划、容灾技术选型、容灾架构规划、演进路线。这两方面内容的实现依赖于IT现状分析、风险分析和业务影响分析的有效支撑。 |
| 我们要反复强调的是实施BCM时不能给业务部门太高期望，因为IT手段始终有限，不可能确保数据完全不遗漏，必须让业务部门清楚这一点。下面我们分别介绍管理内容的要点。 |
| 1.业务影响分析 |
| 第一步要定义业务需求，根据业务需求来定义相关参数。对于紧急的灾难事件，容忍时间限度要放宽，所以定义了DRTO、DRPO(Disaster Recovery);而对于日常工作中的普通问题，时间限度变小，用ORTO、ORPO (OperationalRecovery)衡量，要求必须实时备份，在系统故障发生时及时追回数据。总体说来，必须分别定义事件的重要和紧急程度，对于最重要、最紧急的事情，进行重点及时处理。 |
| 根据具体的业务进行相应需求分析时，分析的范围主要包括如下几方面：定性或定量分析关键业务中断的影响或损失、定义关键业务功能和业务流程、分析关键业务功能、业务流程所依赖的资源(重点IT资源)、分析业务与IT系统的映射关系、分析各关键业务功能最小资源要求(侧重IT，并设置相应优先级)、业务重要性分类、定义容灾目标、数据追补能力及方式。 |
| 第二步进行业务重要性分类，要明确建设目标，分别考察决策时间、评估时间、等待时间，进而准确定义DRTO和DRPO。 |
| 2.风险分析 |
| 业务系统可能面临的风险包括计划外和计划内风险，必须分别列举出相应风险类别和案例，方便策略的制定。制定业务连续性保护策略包括和容灾保护策略。其中，本地保护策略包括本地高可用(群集或负载均衡等)、磁带备份、备份到磁盘、虚拟磁带库、基于磁盘卷复制的保护、CDP(持续数据保护)。容灾保护策略包括同城容灾、远程容灾、两点容灾、多点容灾、同级容灾、降级容灾、应用级或数据级容灾、同步数据保护或异步数据保护、容灾数据复制技术、主备中心运营方式、双中心运营方式、多中心运营方式和演进路线。 |
| 3.应用及IT现状分析 |
| 需要关注的现状分析有分析业务应用与IT系统映射、分析业务应用的关联关系、根据业务的关键性确定IT系统和IT元素的重要性。例如，当用户发现详单和总帐不一致时，移动和银行的处理手段就不一样，因为行业的关注点和性质差别很多，需要分别展开分析。 |
| 4.本地运营恢复和灾难恢复 |
| 根据策略的不同，需要分别选择相应的技术手段进行本地或远程方案的制定。 |
| 在灾难恢复方面，技术实现手段有很多种。当前的现状是90%的用户采用基于磁盘阵列的技术进行备份;金融和很多机构都是采用Linux系统。我们在实施时应该尽量参考成熟、广泛应用的系统和技术手段，确保系统和技术的可靠性。 |
| 对此，国务院信息化工作办公室在《重要信息系统灾难恢复指南》中定义了不同的灾难恢复等级可以有不同的技术实现，可以作为实践的知道。但是我不同意第6级，数据零丢失和远程集群支持直接由同步复制技术和远程群集来实现。因为零数据丢失必须是同城容灾，这个界定必须清楚。另外，远程集群支持中的容灾自动切换也不科学，因为容灾决策是定性分析，必须人工进行，系统自动执行是有风险的。应该由人做出决策，而后自动执行切换，系统在这方面的智能程度并不能很好的满足应用需求。 |
| 对于系统建设阶段的开发，EMC开发了BCSI方法论，为以IT为中心的业务连续性建设提供系统、科学的指导。 |
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