学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

请教个运维方面的问题：
背景：我的公司是偏向于集成和软件开发的。我上学学习的是软件工程专业，我刚毕业就到现在公司，从事政府现场服务工作至今4年。电话支持、服务器管理、数据库中间件都有接触，也做巡检。我们的系统程序也不是很好，总是有这样那样的bug。而公司在这个方面投入也不是很大。

问题：我现在想从客户角度考虑服务战略直到管理实现，然后从公司角度满足某部分的外包服务。但是我现在写客户战略部分时候，总不禁把机房管理、网络管理等放到这个层次，觉得有点儿思维不清楚了。故想前辈请教。

个人做这个目的：想通过这个分析，把客户的抱怨，及日常的运维工作理顺，从基础的时间管理做个小的程序，通过逐步地实践，提高自己，同时把N多复杂的问题简单化。

谢谢。希望得到各位的指点。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证，包括ITIL Foundation以及Expert证书，那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证，那么需要进行专门的培训，否则不能参加上述两项证书的考试。

是信息公司还是运维公司负责客户的IT运维承包啊？谁负责，谁就要签SLA，其他的就只有OLA和UC可以签了。那么，体现在SLA里的服务目录就是业务级的，体现在OLA和UC里的就是内部级或说是技术级的。

回复 长河 的帖子

可能我没有讲特别清楚。我的意思是运维公司站在信息中心的角度，考虑信息中心对业务部门的服务目录。而下层，运维公司对信息中心也有服务目录。是这个意思。

回复 nocomo 的帖子

多谢。这个是我的一个最大的缺点，我会注意的。