通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案管理IT业务可以最大化IT的价值。
■ BMC战略及企业发展高级副总裁 Jim Grant 眼下全球性金融危机的阴霾
尚未散去，不少企业仍在困境中挣扎。在这种压力下，CIO们不得不采取各种举措来节省IT成本，同时最大化IT价值，部署业务服务管理（BSM）就是这样的举措之一。BSM是IT运营的一种综合性方法和统一平台，它让企业可根据业务需求对IT活动、流程和技术等方面进行优先排序，进而高效执行技术和流程，从而创造更多业务价值。同时，BSM还能使用户减少现有服务成本。BSM的价值毋庸置疑，问题是企业该如何充分利用BSM方案达到上述目的？
以下三点建议描述了BSM方法所能带来的好处以及如何开始使用BSM。
1. 评估流程框架 很多CIO很注重IT流程的改进。但是，你必须拥有一些基本的程序框架，然后才可以改进流程，考虑自动化。为成功实现自动化，还必须打破如服务平台、监控技术和自动化技术这些孤岛间的信息与流程壁垒，实现信息流和程序流的一体化。同时，还要通过信息共享及工作流之间的信息连接减少天然壁垒。
流程成熟度被视为提高效率的先决条件，这也正是遵从如ITIL等服务管理最佳实践的重要性所在。其他如 COBIT（Control Objectives for Information and related Technology ）和Six Sigma等框架也非常有益。通过在IT内部建立一个持续流程改进环境，IT部门可得到很好的改进，从而极大提升企业整体质量和效率。
2. 寻找自动化机会 许多富有效率的IT机构将不断实现更大范围的IT运营自动化作为其首要任务。随着要求获得IT投资效果的压力越来越大，企业必须明智地选择自动化的努力方向。建议从以下几点着手：
● 瞄准那些人工的、重复性的、容易出错且费用昂贵的IT领域。从这些领域寻找自动化机会，并确定这些任务是无计划、容易出错且执行起来耗费时间的，通过自动化这些功能，企业将在降低成本、提高服务质量方面明显受益。
● 瞄准最关键的业务领域。注重改进具有最大业务利益的功能，寻找能够防止业务中断、降低风险、提高遵从并增加收入的方法。采用一种均衡的方法增强IT与业务的一致性是通往成功之路的有效方法，这包括确保企业明白IT是企业成功的关键。另外，建立适当的管理机制也同样重要，它将有助于使IT与业务目标保持一致。 3. 服务资源管理让IT业务管理更上一层楼 大多数IT机构都管理着相当大的预算，但我们的研究表明，绝大多数的CIO和高级IT经理对资金如何使用缺乏足够的了解。当今，随着企业自主决定如何分配IT预算，CIO们需要更清楚地了解这些资金的动向。例如，你总是需要花费一笔资金以保证网络工作正常进行，但如果不能清楚了解这笔资金是如何花费的，那么当你调整开支的优先次序、改变预算时如何得知其所发生的影响？如何确定你的企业是否有效率？如果缺乏这种了解，你将难以确定如何使用宝贵的资源来推动业务变化。
服务资源规划工具可以让你对IT资金如何在项目、供应商和运维方面的流动有更深入的了解。这些解决方案可增强并连接分散的数据，提供信息和洞察力，以帮助你做出更好、更明智的决策。它们可以帮助你安排IT开支的优先次序并与你的老板探讨项目费用，进而帮助你减少对非优先项目的投资，并增加对更多关键业务项目的投资。
没有人可以否认IT和业务普遍面临的挑战，但这种情况并不会永远持续下去。通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的解决方案管理IT业务，你可以做到的不仅仅是适应当前的经济环境，而且还可以更好地定位IT和业务，为企业谋求更大的发展。
作者简介 Jim Grant现任BMC软件公司战略及企业发展高级副总裁。在此之前，他曾担任BMC软件公司企业服务管理业务部门高级副总裁兼总经理。之前，他曾担任惠普OpenView软件事业部副总裁兼总经理。 | 
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