在全局视角下，做有价值的服务

-ITIL认证 ITIL4 Foundation优秀学员马明月个人心得

不负春光

“ITIL的课程对我来说，

既解了工作上的燃眉之急，

也让我对企业IT治理有了进一步的了解，

并且给予了具体的实践指导方案。

希望未来能继续在这条路上走下去。”

------马明月

(原创作品，转载请联系Karen)

1.我是如何进入这行？

我是马明月，现位于深圳，任职于某金融科技公司，是PMO（项目管理办公室）的一名项目经理。现在主要工作是进行项目组合管理。

我并非IT或金融出身，本科是土木工程管理（项目管理方向），毕业后顺应专业大流，进入500强传统能源企业开启了我的项目管理之路。彼时，我践行的是非常传统的瀑布式项目管理方法论。在这个过程中，我体会到了大型传统企业数字化转型之难，传统项目管理带来的刻板和不灵活。

秉承对新技术的好奇，对自身发展瓶颈突破的迫切期望。我来到了深圳，进入了金融科技领域，成为一名PMO项目经理。

SPRING出去走走

2.我为什么想要学习ITIL4？

随着企业IT化程度越来越高，IT稳定运营也逐渐成为企业重点关注领域；在我所处的金融科技领域，稳定运营已成为企业战略。

作为项目组合管理者，我需要将目前事业群中的各类项目，如变更检视、运营工具建设、重大事件治理、配置管理、IT资源管理等等优化专项，进行梳理整合，以此支撑企业战略目标达成。

这时候，我的工作就遇到了困难，因为对IT治理缺乏整体视角，无法从准确识别项目与项目之间的关联，从而无法有效建立项目组合，并推动项目。

这时候，我看许多IT运营团队同事都获得了ITIL相关认证，于是我决定从基础的Foundation课程认证开始，进行系统的学习。

3.我从ITIL4中收获了什么？

1.    获得了企业IT治理的全局视角

学习ITIL4 Foundation课程的过程并不难，老师讲述的许多实践，都是企业正在或者将要执行的。但是在工作中由于视角太集中于某一个实践的建设和优化，往往忽视抬头看看这些看似零散的实践，也存在紧密的联系。由此构建成企业IT实践的全局视图。能更好的助力我们在项目组合过程中，有目标的选取项目支撑稳定运营的战略达成。

2.      做有价值的服务

ITIL课程体系中，让人收获最大的无非是反复出现的“价值”两字。服务是IT价值的实现方式，如何实现价值？就是ITIL中一开始就反复提及的“服务价值系统“和”服务价值链“。

这样的价值流，将我们服务过程中各个动作串联起来，像血液一样，带着IT服务的车轮滚滚向前。对价值系统和价值链的梳理和优化，能快速找到企业症结所在，有的放矢加速企业价值持续增值。

其实无论是IT服务行业、还是其他的乙方行业，都需要拥有ITIL“价值系统”和”价值链“。以前我们往往说做流程优化，优化的是什么呢？优化的就是流程中各环节价值的产出效能。

3.      稳态、敏态不冲突，善用微服务组合的理念

课程开始前，我一直挺紧张，因为我所在的企业践行的“稳态“多于”敏态“，我担心ITIL会讲述很多“敏态”的实践。但开头长河老师的一句话就打消了我的疑虑，长河老师说“ITIL的课程既适合稳态，也适合敏态。”

学完整套课程，感觉实践性非常强，几十个实践其实可以当作微服务组件，在进行服务管理时，进行组件组合搭配，形成一个又一个价值链，更好支撑服务价值体现。

最后，ITIL的课程对我来说，既解了工作上的燃眉之急，也让我对企业IT治理有了进一步的了解，并且给予了具体的实践指导方案。希望未来能继续在这条路上走下去。

              

4.放个小假后记：紧张的工作和两天ITIL4的学习，日子充实而忙碌。连日温馨的霏霏细雨，将深圳这座城市的尘埃冲洗无余。满眼嫩绿，叠清泻翠，抽穗的草在初春暖风的吹拂下蜿蜒起伏，清风抚过草地，微微拂动秀发。给自己放个小假吧。去摘点小花，放个风筝，载着工作和家庭，也要给自己充充电，享受生活，抬头看看南国逶迤的薄云和湛蓝的天空。

ITIL认证ITIL认证培训报名热线：Karen 18027379316

下一期学习：6月26~27日（周六周日）长河授课

  

【使用说明】

文案：马明月

排版：Karen

公众号：ITILXF

(原创作品，转载请联系Karen)

关注我们 联系Karen春暖花开 万物复苏一起来培训ITIL吧

在全局视角下，做有价值的服务

-ITIL认证 ITIL4 Foundation优秀学员马明月个人心得

不负春光

“ITIL的课程对我来说，

既解了工作上的燃眉之急，

也让我对企业IT治理有了进一步的了解，

并且给予了具体的实践指导方案。

希望未来能继续在这条路上走下去。”

------马明月

(原创作品，转载请联系Karen)

1.我是如何进入这行？

我是马明月，现位于深圳，任职于某金融科技公司，是PMO（项目管理办公室）的一名项目经理。现在主要工作是进行项目组合管理。

我并非IT或金融出身，本科是土木工程管理（项目管理方向），毕业后顺应专业大流，进入500强传统能源企业开启了我的项目管理之路。彼时，我践行的是非常传统的瀑布式项目管理方法论。在这个过程中，我体会到了大型传统企业数字化转型之难，传统项目管理带来的刻板和不灵活。

秉承对新技术的好奇，对自身发展瓶颈突破的迫切期望。我来到了深圳，进入了金融科技领域，成为一名PMO项目经理。

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2.我为什么想要学习ITIL4？

随着企业IT化程度越来越高，IT稳定运营也逐渐成为企业重点关注领域；在我所处的金融科技领域，稳定运营已成为企业战略。

作为项目组合管理者，我需要将目前事业群中的各类项目，如变更检视、运营工具建设、重大事件治理、配置管理、IT资源管理等等优化专项，进行梳理整合，以此支撑企业战略目标达成。

这时候，我的工作就遇到了困难，因为对IT治理缺乏整体视角，无法从准确识别项目与项目之间的关联，从而无法有效建立项目组合，并推动项目。

这时候，我看许多IT运营团队同事都获得了ITIL相关认证，于是我决定从基础的Foundation课程认证开始，进行系统的学习。

3.我从ITIL4中收获了什么？

1.    获得了企业IT治理的全局视角

学习ITIL4 Foundation课程的过程并不难，老师讲述的许多实践，都是企业正在或者将要执行的。但是在工作中由于视角太集中于某一个实践的建设和优化，往往忽视抬头看看这些看似零散的实践，也存在紧密的联系。由此构建成企业IT实践的全局视图。能更好的助力我们在项目组合过程中，有目标的选取项目支撑稳定运营的战略达成。

2.      做有价值的服务

ITIL课程体系中，让人收获最大的无非是反复出现的“价值”两字。服务是IT价值的实现方式，如何实现价值？就是ITIL中一开始就反复提及的“服务价值系统“和”服务价值链“。

这样的价值流，将我们服务过程中各个动作串联起来，像血液一样，带着IT服务的车轮滚滚向前。对价值系统和价值链的梳理和优化，能快速找到企业症结所在，有的放矢加速企业价值持续增值。

其实无论是IT服务行业、还是其他的乙方行业，都需要拥有ITIL“价值系统”和”价值链“。以前我们往往说做流程优化，优化的是什么呢？优化的就是流程中各环节价值的产出效能。

3.      稳态、敏态不冲突，善用微服务组合的理念

课程开始前，我一直挺紧张，因为我所在的企业践行的“稳态“多于”敏态“，我担心ITIL会讲述很多“敏态”的实践。但开头长河老师的一句话就打消了我的疑虑，长河老师说“ITIL的课程既适合稳态，也适合敏态。”

学完整套课程，感觉实践性非常强，几十个实践其实可以当作微服务组件，在进行服务管理时，进行组件组合搭配，形成一个又一个价值链，更好支撑服务价值体现。

最后，ITIL的课程对我来说，既解了工作上的燃眉之急，也让我对企业IT治理有了进一步的了解，并且给予了具体的实践指导方案。希望未来能继续在这条路上走下去。

              

4.放个小假后记：紧张的工作和两天ITIL4的学习，日子充实而忙碌。连日温馨的霏霏细雨，将深圳这座城市的尘埃冲洗无余。满眼嫩绿，叠清泻翠，抽穗的草在初春暖风的吹拂下蜿蜒起伏，清风抚过草地，微微拂动秀发。给自己放个小假吧。去摘点小花，放个风筝，载着工作和家庭，也要给自己充充电，享受生活，抬头看看南国逶迤的薄云和湛蓝的天空。

ITIL认证ITIL认证培训报名热线：Karen 18027379316

下一期学习：6月26~27日（周六周日）长河授课

  

【使用说明】

文案：马明月

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