一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单字段，见下表：

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	字母数字字符串	是
供应商	组织外键	是
描述	多行字符串	否

                                                                                  表2-91 SLA的表单字段

选项卡

选项卡	描述
服务级别目标	该SLA的所有服务级别目标
客户合同	所以使用该SLA的客户合同

                                                                                    表2-92 SLA的选项卡

一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单字段，见下表：

字段名称	字段类型说明	是否必填项
名称	字母数字字符串	是
供应商	组织外键	是
描述	多行字符串	否

                                                                                  表2-91 SLA的表单字段

选项卡

选项卡	描述
服务级别目标	该SLA的所有服务级别目标
客户合同	所以使用该SLA的客户合同

                                                                                    表2-92 SLA的选项卡