一、杜肖辉- 《IT指标体系建设》总第194期
IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测量指标体系是业界公认的难点，也是IT服务领域的重点课题之一。
究竟IT指标体系建设思路是如何？我们请来我们的ITIL培训基地专家杜肖辉跟我们分享！
一、讲堂内容介绍 IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测量指标体系是业界公认的难点，也是IT服务领域的重点课题之一。 究竟IT指标体系建设思路是如何？我们请来我们的ITIL培训基地专家杜肖辉跟我们分享！
二、讲师介绍 杜肖辉：我国IT服务管理领域的实践者之一。EXIN认证ITIL Service Manager。暂居广州，经济管理专业毕业，从事IT行业十余年，作为IT服务管理领域的先行者，杜肖辉先生曾历任合资企业IT主管、IT外包服务公司副总、咨询公司高级顾问、咨询经理等职。杜肖辉先生一直从事ITIL本土化研究和实践，具有较强的ITIL项目实施经验，四五年来主导完成了二十余个ITSM项目的成功实施。
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二、孟彦飞 -《商业银行的外包管理》总第255期
服务外包模式被越来越多的机构所采用，服务外包被称为推动经济繁荣的“绿色发动机”，通过服务外包实现了资源整合。商业银行间的竞争日趋激烈，如何扬长避短、专注核心能力，借助外部力量实现效率提升和降低成本已成为银行机构首要考虑问题。来听听有着丰富商业银行外包管理经验，曾担任某央企运维规划设计师的孟彦飞老师的分享吧！
一、讲堂内容介绍 服务外包模式被越来越多的机构所采用，服务外包被称为推动经济繁荣的“绿色发动机”，通过服务外包实现了资源整合。商业银行间的竞争日趋激烈，如何扬长避短、专注核心能力，借助外部力量实现效率提升和降低成本已成为银行机构首要考虑问题。来听听有着丰富商业银行外包管理经验，曾担任某央企运维规划设计师的孟彦飞老师的分享吧！
二、讲师介绍 孟彦飞：IT管理资深顾问。十多年的IT从业经验，7年咨询顾问经验，对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解，精通IT服务管理、项目管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理，曾担任某央企运维规划设计师、某管理学院特邀讲师，超过30个以上的咨询项目经历。
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三、傅盛 -《IT服务管理满意度调查行·知》
作为一名及格的服务提供商，是一定要了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让服务商深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的服务。是持续优化的关键所在，你知道做满意度调查也是有门道的么？不好的满意度调查可能导致不同的结果。这次我们就请来ITIL培训基地讲师傅盛跟我们来分享满意度调查的行与知。
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四、沈勇 -《CMDB实施方法探讨》 在很多网友眼中，沈勇是群里面热心的老师，大大小小的问题都帮网友解决和推荐；在我的眼里，沈勇是个非常热爱学习和分享的老师；在ITIL落地方面，CMDB又是一个非常难落地的项目，我们请来自甲方的沈勇来分享一下CMDB是怎么样实施的，难点是怎么样功课的？大家要捧场哦！
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五、陈祥伍 -《易维帮助台-最佳IT服务台》 大家有没有想到这次的分享是来自美国！非常感谢易维的老总陈祥伍在美国跟我们分享这个主题，可知道ITIL培训基地的网友的面子有多大！易维帮助台被中国计算机报评为最佳IT服务台，究竟是实至名归，还是宣传口号？
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六、张海辉 -《中小银行IT服务管理应用与实践》 张海辉，目前在银行数据中心负责运维质量管理工作，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实际操作经验。在银行运维服务和运营管理上进行落地实施。获得ITIL V3 Expert、ISO 20000审核员认证。乐于在将日常工作上的经验和想法进行分享。
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七、蓝采和 -《经典书解读——<ITSM成功10步法>》 如果不好好学习英文真的少了很多接触经典书和了解外面世界的机会。 <<ITSM成功10步法>>（英国原版，无中文版，中国境内没的卖！ ），itSMF－IT服务管理ITIL培训基地出版的经典书籍,这次我们请来ITIL培训基地特邀讲师蓝采和带你进入IT服务管理的真实世界,体验ITIL界的潮流.主要包含ITSM项目如何入手，如何调研，如何规划，如何设计落地策略 如何实现服务设计 服务的测试与评估 .....一系列项目实践活动。
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八、傅盛 -《IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效》
CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？
来，CC-CMM FOR ITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。
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九、孟彦飞 -《云环境下的服务管理》 云计算技术的出现让企业面临着新的选择和决策.在优势和风险并存 的情况下,企业如何从云环境中获取和管控所需要的IT服务是亟需研究的问题.这周我们请来了对互联网运维有相当经验的孟彦飞专家，就基于云服务的特点,对企业的云服务管理要素进行了分析，并总结了云环境下的服务管理体系和他的经验分享，猛料来袭，不容错过！
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十、刘杰 -《《监控+流程+CMDB的运维融合》》 分享内容介绍 ITIL软件工具三大核心：监控、流程、CMDB，如何协同发挥生产力？本次讲堂将为大家带来一个实践的思路。敬请期待刘杰老师分享他的经验！
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十一、蓝采和 -《IT服务目录规划实例》
以项目为实例 1.规划设计的it服务目录 2.实际ITSM运行过程中该IT服务目录的运用分析及改进
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十二、陈贺 -《几个有代表性的ITIL问题辨析》
以项目为实例 1.规划设计的it服务目录 2.实际ITSM运行过程中该IT服务目录的运用分析及改进
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