谢磊认为,与ITIL v2相比,目前已经向市场推出的ITIL v3培训的教育视角更符合IT转型的需要。“ITIL v2的培训专注流程的建设与管理,比较而言,它还是局限于IT内部;而ITIL v3培训则完全立足于服务视角,注重培养团队成员从战略层面管理IT的能力。”他说。目前BMC已经推出了ITIL Foundation v3、ITIL Foundation v2升级至v3的培训与认证。另外,BMC的体验式培训“模拟机场”沙盘演练课程也推出了新的v3版本。新版课程的形式更加灵活,可以根据企业用户的不同需求,采用流程角度、服务生命周期角度或关键服务管理过程角度进行授课。