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流程后面是什么?  

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改善工作效率,降低运营成本,愈来愈多的公司推行流程化管理,实行由职能导向到以流程为基础的客户导向转变。但实际的实施效果往往是:一边是一体化的水平流程管理,另一边是垂直化的职能管理,这便导致了许多组织出现某种形式的认知失调:水平的业务流程与垂直的传统管理系统从不同方向对人们产生拉力,结果造成混乱与冲突,导致公司绩效下降。


    推行流程化管理的企业都在摸索如何解决这一问题的方法。让我们来分析一下:随着流程的推广,流程负责人的任命,工作的责、权、利中的职责部分进行了改变。但与之相应的权力仍然牢牢掌握在垂直职能部门手中,利益(绩效)考核和分配的机制也没有调整。所以建立的流程最后无法落地。


    企业成功的案例告诉我们,解决问题的办法就是需要调整组织架构,把工作控制权(流程主管)和工作人员管理权(职能经理)分离,赋予流程主管一定的职责和权利,使得他们在流程设计、绩效评估以及一线操作人员的培训方面拥有真正的职责和权力。许多公司实施的统一采购流程就是十分成功的案例。


    当然,对于流程负责人的挑战在于不仅需要赋予他合适的权力,同时也需要具有一定的能力(影响力)去协调和影响别人,毕竟许多问题不是靠流程,而需要通过沟通和非正式的关系才能解决,这往往体现了不同企业的文化特点。
    一句话,流程的后面就是与之相关的绩效管理机制的调整和改变,否则流程就成了纸上谈兵。


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achotsao

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bs15000 发表于 2011-2-21 22:38:49
本帖最后由 bs15000 于 2011-2-21 22:40 编辑

跳出流程本身去看流程,往往会发现并不是流程本身出了问题,而实在是组织结构没有及时调整。一句话,组织结构、流程、制度、绩效、薪酬、内在业务核心能力和人员技能等需要批量调整。
quw1108 发表于 2011-2-19 14:23:51
这要分什么性质的公司,生产型的公司,尤其是必须严格遵循流程的公司,按流程来设置岗位和进行授权更高效;不需要严格按流程的业务,传统的制度管理和授权更加合适。
jkey6 发表于 2011-2-12 17:37:09
中国人的中庸思想,使流程执行有点难,也使标准的把控有点随意
tannqhua 该用户已被删除
tannqhua 发表于 2010-12-25 15:03:37
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