建立IT服务管理体系，提升IT服务管理能力.docx

长河

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畅想2000 · 发表于 2014-3-31 04:22:38

路过

随想 · 发表于 2014-3-31 04:21:41

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

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