【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月10日

ITSS运维能力成熟度各级别与ITSS的运维系列标准有什么关系？？？

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基本级：主要依据GB/T 28827.1实施满足业务需求的运维服务能力管理，日常的运维活动实现了有序运行。对标准的实施不要求全面性和系统性，而是根据业务发展情况，采用了标准提供的方法。 

拓展级：主要依据GB/T 28827.1实施运维服务能力管理，实施标准要求全面性和系统性，并能与业务发展情况相结合，形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度，并得到有效实施。 

改进级：在全面和系统实施GB/T 28827.1的基础上，从保障运维服务交付质量的角度出发，并结合协同改进运维服务能力的要求，增加了实施GB/T 28827.2和GB/T 28827.3的要求。
组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS中运维服务系列标准，建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。 

提升级：在全面和系统实施GB/T 28827.1，从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T 28827.2和GB/T 28827.3的基础上，增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》（报批稿）中有关运维服务质量评价内容的要求。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要，实现全面量化的运维服务能力管理，形成推动运维服务业务变革的机制。

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