本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-30 09:28 编辑
20150730 淡然 续上
3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1） 流程图 流程简述： ITSS考试 此流程为紧急、重大事件处理流程。服务台记录事件信息，立即分配事件专家组处理事件，并将事件信息通知事件经理，事件经理参与资源协调；重大事件信息也可能由配置管理、变更管理以及外部监控流程驱动产生。事件专家组经过事件调查与诊断、事件解决和恢复等过程后关闭事件。
2） 流程说明： 编码
| 活动
| 责任人
| 说明
| START
| 流程开始节点
| 服务台
| 流程起始节点 ITSS认证
| FWT-1
| 记录事件信息
| 服务台
| 初步记录紧急、重大事件信息；立即分配事件专家组处理事件；通知事件经理
| SJZJZ-1
| 事件调查与诊断
| 事件专家组
| 诊断事件产生的原因
| SJJL-1
| 协调资源
| 事件经理
| 查看事件信息，组织协调资源处理事件
| SJZJZ -2
| 事件解决和恢复
| 事件专家组
| 解决事件，尽快恢复受影响的业务
| SJZJZ -3
| 事件关闭
| 事件专家组
| 关闭事件单，发送事件处理结果至事件经理以及服务台
| FWT-2
| 通知相关用户
| 服务台
| 将事件处理结果通知相关用户 ITSS培训
| SJJL-2
| 查看处理结果/后续处理
| 事件经理
| 查看事件处理结果，若有需要进行后续处理
|
本帖关键字：ITSS
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