20150716   淡然

目录                                   ITSS培训

第一章      背景和需求分析

1.1         项目背景

1.2         项目需求分析

1.2.1           项目目标

1.2.2           目标分析

1.3         管理咨询目标分析

1.3.1           咨询目标

1.3.2           咨询范围

1.3.3           咨询方法  

                                                                                     ITSS考试

第二章          IT运维管理现状

2.1某公司概况

2.2         组织架构

2.3         目前的运维体系

2.3.1           总体框架

2.3.2      IT服务管理的内容和范围

2.3.3      IT运维人员基本状况

2.3.4      IT相关运维管理流程设计

2.3.5           相关IT管理运维工具

2.4         运维管理现状评估结果：人员

2.4.1           职责权限划分

2.4.2           差距分析

2.4.3      IT人力资源现状评估

2.5         运维管理现状评估结果：流程

2.4.4           流程现状

2.4.5           流程评估

2.4.6           差异分析

2.4.7           需求与期望

2.4.8           观察分析及建议

2.6         运维管理现状评估结果：工具

2.6.1           现状与问题

2.7         IT服务成熟度评估

2.7.1      IT-CMM（企业IT成熟度模型）

2.7.2      IT-CMM的目标

2.7.3      IT成熟度评估问卷及结果

2.7.4      IT成熟度雷达图

2.7.5      IT成熟度总结

                                                                                     ITSS认证

第三章      三年改进实施规划（待写）

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51571-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150716   淡然

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第一章      背景和需求分析

1.1         项目背景

1.2         项目需求分析

1.2.1           项目目标

1.2.2           目标分析

1.3         管理咨询目标分析

1.3.1           咨询目标

1.3.2           咨询范围

1.3.3           咨询方法  

                                                                                     ITSS考试

第二章          IT运维管理现状

2.1某公司概况

2.2         组织架构

2.3         目前的运维体系

2.3.1           总体框架

2.3.2      IT服务管理的内容和范围

2.3.3      IT运维人员基本状况

2.3.4      IT相关运维管理流程设计

2.3.5           相关IT管理运维工具

2.4         运维管理现状评估结果：人员

2.4.1           职责权限划分

2.4.2           差距分析

2.4.3      IT人力资源现状评估

2.5         运维管理现状评估结果：流程

2.4.4           流程现状

2.4.5           流程评估

2.4.6           差异分析

2.4.7           需求与期望

2.4.8           观察分析及建议

2.6         运维管理现状评估结果：工具

2.6.1           现状与问题

2.7         IT服务成熟度评估

2.7.1      IT-CMM（企业IT成熟度模型）

2.7.2      IT-CMM的目标

2.7.3      IT成熟度评估问卷及结果

2.7.4      IT成熟度雷达图

2.7.5      IT成熟度总结

                                                                                     ITSS认证

第三章      三年改进实施规划（待写）

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51571-1-1.html

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