20150710    淡然

目录

1     需求简介............................................................................................................................... 5

2     业务目标............................................................................................................................... 5

3     现有服务及其级别................................................................................................................. 5

3.1      现有的服务................................................................................................................. 5

3.2      服务涉及的配置项....................................................................................................... 7

4     期望服务及其级别................................................................................................................. 7

4.1      全新的服务................................................................................................................. 7

4.2      更改的服务................................................................................................................. 7

4.3      服务涉及配置项.......................................................................................................... 8

5     期望服务对业务的影响.......................................................................................................... 8

6     客户付费的考虑..................................................................................................................... 9

7     获得服务的时间要求............................................................................................................ 10

8     客户联系信息...................................................................................................................... 10

1      需求简介

近年来，随着公司业务的迅速发展，以及整个行业的发展突飞猛进，为了更好的为产品等业务提供IT服务，避免在处理业务活动时出现网络故障等，特拟本文档，从而使信管部能够按照服务级别需求文档的要求享受到满意的服务，提高业务流程的质量和效率。

2      业务目标

保证业务系统持续运行，网络和客户终端等IT服务正常运行，为业务提供更好的支持。若发生问题，确保在规定时间内得到解决/暂时解决，系统需要升级或服务需要变更，应在对业务活动影响最小的时间实施。      ITSS培训

3      现有服务及其级别

3.1   现有的服务

服务子类	服务	服务内容描述	服务级别

3.2   服务涉及的配置项

【描述客户目前具有的IT服务涉及的配置项。】

4      期望服务及其级别

4.1   全新的服务

【描述客户期望获得的全新IT服务的内容及其级别。

新服务1服务内容/期望的服务等级

新服务2服务内容/期望的服务等级

……

】

4.2   更改的服务

【描述客户希望对已有的IT服务做出调整的内容及其级别要求。                    ITSS认证

原有服务1内容调整期望/服务等级调整期望

原有服务2内容调整期望/服务等级调整期望

......

】

4.3   服务涉及配置项

【描述客户期望的IT服务所涉及的配置项。】

5      期望服务对业务的影响

服务子类	服务	影响范围	影响时间段	对业务量的影响	对客户满意度的影响

6      客户付费的考虑

客户在购买IT服务时，首先要考虑购买的服务是否有价值，是否能够提高业务流程的质量和效率，为他们赚取更多的利润，在服务成本允许的情况下，他们就会考虑购买。

7      获得服务的时间要求

【描述客户希望获得新服务时间顺序，可按需求的紧迫程度或时间进行排序。                     ITSS考试

1） 新服务a，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>

2） 新服务b，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>

3） ……

】

8      客户联系信息

客户单位：

客户部门：

客户联系人：

联系电话：

电子邮件地址：

本帖关键字：ITSS

20150710    淡然

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1     需求简介............................................................................................................................... 5

2     业务目标............................................................................................................................... 5

3     现有服务及其级别................................................................................................................. 5

3.1      现有的服务................................................................................................................. 5

3.2      服务涉及的配置项....................................................................................................... 7

4     期望服务及其级别................................................................................................................. 7

4.1      全新的服务................................................................................................................. 7

4.2      更改的服务................................................................................................................. 7

4.3      服务涉及配置项.......................................................................................................... 8

5     期望服务对业务的影响.......................................................................................................... 8

6     客户付费的考虑..................................................................................................................... 9

7     获得服务的时间要求............................................................................................................ 10

8     客户联系信息...................................................................................................................... 10

1      需求简介

近年来，随着公司业务的迅速发展，以及整个行业的发展突飞猛进，为了更好的为产品等业务提供IT服务，避免在处理业务活动时出现网络故障等，特拟本文档，从而使信管部能够按照服务级别需求文档的要求享受到满意的服务，提高业务流程的质量和效率。

2      业务目标

保证业务系统持续运行，网络和客户终端等IT服务正常运行，为业务提供更好的支持。若发生问题，确保在规定时间内得到解决/暂时解决，系统需要升级或服务需要变更，应在对业务活动影响最小的时间实施。      ITSS培训

3      现有服务及其级别

3.1   现有的服务

服务子类	服务	服务内容描述	服务级别

3.2   服务涉及的配置项

【描述客户目前具有的IT服务涉及的配置项。】

4      期望服务及其级别

4.1   全新的服务

【描述客户期望获得的全新IT服务的内容及其级别。

新服务1服务内容/期望的服务等级

新服务2服务内容/期望的服务等级

……

】

4.2   更改的服务

【描述客户希望对已有的IT服务做出调整的内容及其级别要求。                    ITSS认证

原有服务1内容调整期望/服务等级调整期望

原有服务2内容调整期望/服务等级调整期望

......

】

4.3   服务涉及配置项

【描述客户期望的IT服务所涉及的配置项。】

5      期望服务对业务的影响

服务子类	服务	影响范围	影响时间段	对业务量的影响	对客户满意度的影响

6      客户付费的考虑

客户在购买IT服务时，首先要考虑购买的服务是否有价值，是否能够提高业务流程的质量和效率，为他们赚取更多的利润，在服务成本允许的情况下，他们就会考虑购买。

7      获得服务的时间要求

【描述客户希望获得新服务时间顺序，可按需求的紧迫程度或时间进行排序。                     ITSS考试

1） 新服务a，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>

2） 新服务b，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>

3） ……

】

8      客户联系信息

客户单位：

客户部门：

客户联系人：

联系电话：

电子邮件地址：

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