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新的或变更的ITSS服务计划

monicazhang 2015-7-8

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IT服务管理体系与数字化转型专栏 / 倒序浏览 © 著作权归作者本人所有

本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-8 11:44 编辑

20150708 淡然新的或变更的服务计划
服务名称			服务有效期	无限制
上级服务名称			服务子项
服务描述
实施、运行和保持新的或变更服务的角色和职责	ITSS培训
现有服务管理框架和服务的变更
相关方和沟通的方式
新增与变更的CIs
与新服务配套的SLA和OLA、UC	ITSS认证
与新服务相关的流程、能力监控工具等的要求
服务接受准则
预期的结果和度量的手段	ITSS考试
备注本帖关键字：ITSS

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monicazhang

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