20150626 MONICAZHANG

续上

8.                     各省服务台和流程细化原则                             ITSS工具

从整体层面上考虑，本次IT服务管理流程项目中各省IT服务管理流程的细化工作需要遵循以下总体原则要求：

                      ITSS认证

n        在涵盖概要设计中各流程所有章节基础上，设计各省具体的细化流程文档（即概要设计中的各流程章节不能随意取消）

n        细化流程的设计需结合各省情况，确保流程的落地性和可操作性，重点包括对概要流程图的各流程环节进行细化、完善各流程角色的技能要求、实现各流程角色与当前组织架构间的映射等             ITSS考试

n        概要设计中明确定义了流程范围，各省在细化时不能缩小流程范围

                ISO20000培训

n        概要设计中明确定义了流程执行原则，各省在细化时可以增加但不能减少已定义的流程执行原则。在不违背概要设计中已定义的流程执行原则基础上，细化版本中可以对流程执行原则进行扩充或进一步描述                ITSS体系

               ITIL培训

n        各省在对基于概要设计的流程活动和其它内容进行细化时，需确保细化的内容不能违背流程执行原则（包括概要设计中定义的执行原则和各省扩充的执行原则）的要求                      ITSS软件

概要设计中明确定义了流程的概要流程图和必要的子流程，各省在细化时原则上不能修改。特殊情况下，如需在概要流程图中增加新的流程环节或角色，各地需上报上级公司审批。

1.                                     服务台

省及地市级公司信息部门在开展建立服务台的工作时需要遵循以下原则要求：

n        服务台必须是信息部门为业务用户提供的单一联系点                ITSS培训

n        服务台内部必须分工为服务台/一线支持和二线支持。三线支持由第三方厂商组成，在需要时由二线支持进行联系

n        各地服务台必须遵守服务台工作原则的要求并可以根据自身的情况进行增加，但不应当减少

n        服务管理平台工具建设是必须考虑的一项内容                    ITSS团购

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51215-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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8.                     各省服务台和流程细化原则                             ITSS工具

从整体层面上考虑，本次IT服务管理流程项目中各省IT服务管理流程的细化工作需要遵循以下总体原则要求：

                      ITSS认证

n        在涵盖概要设计中各流程所有章节基础上，设计各省具体的细化流程文档（即概要设计中的各流程章节不能随意取消）

n        细化流程的设计需结合各省情况，确保流程的落地性和可操作性，重点包括对概要流程图的各流程环节进行细化、完善各流程角色的技能要求、实现各流程角色与当前组织架构间的映射等             ITSS考试

n        概要设计中明确定义了流程范围，各省在细化时不能缩小流程范围

                ISO20000培训

n        概要设计中明确定义了流程执行原则，各省在细化时可以增加但不能减少已定义的流程执行原则。在不违背概要设计中已定义的流程执行原则基础上，细化版本中可以对流程执行原则进行扩充或进一步描述                ITSS体系

               ITIL培训

n        各省在对基于概要设计的流程活动和其它内容进行细化时，需确保细化的内容不能违背流程执行原则（包括概要设计中定义的执行原则和各省扩充的执行原则）的要求                      ITSS软件

概要设计中明确定义了流程的概要流程图和必要的子流程，各省在细化时原则上不能修改。特殊情况下，如需在概要流程图中增加新的流程环节或角色，各地需上报上级公司审批。

1.                                     服务台

省及地市级公司信息部门在开展建立服务台的工作时需要遵循以下原则要求：

n        服务台必须是信息部门为业务用户提供的单一联系点                ITSS培训

n        服务台内部必须分工为服务台/一线支持和二线支持。三线支持由第三方厂商组成，在需要时由二线支持进行联系

n        各地服务台必须遵守服务台工作原则的要求并可以根据自身的情况进行增加，但不应当减少

n        服务管理平台工具建设是必须考虑的一项内容                    ITSS团购

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51215-1-1.html

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