20150626 MONICAZHANG

续上

6.                                     发布管理流程

发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制主管，以及一些辅助角色。以下描述每个角色的职责。                   ITIL培训

1.                   发布管理流程负责人

发布流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保发布流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

职责：

n        确保发布流程能够取得管理层的参与和支持

n        确保发布流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略

n        总体上管理和监控流程，建立发布流程实施、评估和持续优化机制

n        确保发布流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率

n        保持与其他流程负责人的定期沟通                     ITSS软件

主要技能：

n        深刻了解发布管理流程，熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系；

n        具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

n        具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

n        具有流程设计经验；

n        具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

n        有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

n        有决策权，能够确保发布管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

主要考核指标：

n        流程的完备性

n        流程优化及时性                    ISO20000培训

2.                   发布经理

发布流程经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

职责：

n        审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n        审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n        确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n        参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n        对发布参与人员工作进行管理与考评。            

主要技能：

n        深刻了解发布管理流程

n        较强的领导能力

n        较强的分析、判断能力，具备一定的决策权能够确保发布的实施

n        了解技术架构和技术环境

n        较强的口头表达能力和与用户沟通技巧

n        处理纠纷的能力

n        熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

主要考核指标：                               ITSS培训

n        流程的有效性

3.                   发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。                    

职责：

n        作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n        针对具体发布请求，协调相应资源

n        确保发布在预定的时间，资源内完成

n        发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n        在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施                  ITSS认证

n        负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响

主要技能：

n        充分了解IT生产环境的结构

n        了解公司组织结构和业务与客户之间的关系

n        较强的客户沟通和口头表达能力

n        深刻熟悉发布管理流程

n        熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

n        较强的技术背景，项目管理技能

n        较强分析能力

主要考核指标：

n        发布成功率

n        资源的有效使用

n        发布效率

4.                   发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布。

职责：

n        在发布主管领导下实施发布计划

n        负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n        负责对发布系统的集成测试工作

n        负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n        保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n        必要时负责回退计划的执行                    ITSS工具

主要技能：

n        充分了解生产环境的IT架构，是某一领域的技术专家

n        充分了解公司的组织架构和业务与客户的关系

n        较强的学习、沟通、协调能力

n        分析能力

主要考核指标：

n        发布成功率

n        发布及时率

5.                   培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n        确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n        提供发布系统的客户使用培训

n        提供发布系统的维护操作培训

n        提供发布系统的帮助台培训

n        在培训中收集相关的反馈                ITSS考试

主要技能：

n        了解本地电力公司的IT状况；

n        了解本地电力公司的业务；

n        熟悉培训内容；

n        具有很好的沟通协调技能；

n        熟悉发布管理流程

主要考核指标：

n        培训及时率；

n        培训人员达标率；

6.                   软件控制主管

软件主管负责发布流程中的DSL管理工作，通过对软件出入库、使用申请、更换等管理，保证发布系统的有效运营。

职责：

n        确保经发布经理审批后的软件及相关组建记录在DSL中                   ITSS团购

n        确保及时准确地记录所有软件在DSL中

n        确保应用在测试和生产环境中，软件及相关组件和版本信息是最新和准确的，并保证DSL中的软件记录与CMDB信息保持一致

主要技能：

n        充分了解生产环境结构IT组织结构

n        熟悉软件控制和分发的工具

n        熟悉发布管理流程

n        具备一定的软件开发和管理经验

主要考核指标：

n        DSL数据准确率

n        DSL数据及时更新率

7.                   辅助角色

业务主管

职责：

n        负责执行用户测试；

n        配合执行系统测试；

n        配合发布系统切换和推广；                     ITSS体系

运维主管

职责：

n        确认实际发布结果；

n        确认发布后的系统符合运维要求；

8.                   发布小组

发布小组是一个临时性的组织机构，在发布管理计划阶段由发布经理筹划建立，目的是通过团队的工作，完成发布计划、设计、构建、测试和首次运行过程中的信息沟通、条件准备和规划的任务。发布小组中应至少包括以下角色：

n        发布主管

n        软件控制主管

n        培训主管

n        测试专家

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51199-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150626 MONICAZHANG

续上

6.                                     发布管理流程

发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制主管，以及一些辅助角色。以下描述每个角色的职责。                   ITIL培训

1.                   发布管理流程负责人

发布流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保发布流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

职责：

n        确保发布流程能够取得管理层的参与和支持

n        确保发布流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略

n        总体上管理和监控流程，建立发布流程实施、评估和持续优化机制

n        确保发布流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率

n        保持与其他流程负责人的定期沟通                     ITSS软件

主要技能：

n        深刻了解发布管理流程，熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系；

n        具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

n        具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

n        具有流程设计经验；

n        具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

n        有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

n        有决策权，能够确保发布管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

主要考核指标：

n        流程的完备性

n        流程优化及时性                    ISO20000培训

2.                   发布经理

发布流程经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

职责：

n        审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n        审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n        确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n        参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n        对发布参与人员工作进行管理与考评。            

主要技能：

n        深刻了解发布管理流程

n        较强的领导能力

n        较强的分析、判断能力，具备一定的决策权能够确保发布的实施

n        了解技术架构和技术环境

n        较强的口头表达能力和与用户沟通技巧

n        处理纠纷的能力

n        熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

主要考核指标：                               ITSS培训

n        流程的有效性

3.                   发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。                    

职责：

n        作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n        针对具体发布请求，协调相应资源

n        确保发布在预定的时间，资源内完成

n        发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n        在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施                  ITSS认证

n        负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响

主要技能：

n        充分了解IT生产环境的结构

n        了解公司组织结构和业务与客户之间的关系

n        较强的客户沟通和口头表达能力

n        深刻熟悉发布管理流程

n        熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

n        较强的技术背景，项目管理技能

n        较强分析能力

主要考核指标：

n        发布成功率

n        资源的有效使用

n        发布效率

4.                   发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布。

职责：

n        在发布主管领导下实施发布计划

n        负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n        负责对发布系统的集成测试工作

n        负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n        保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n        必要时负责回退计划的执行                    ITSS工具

主要技能：

n        充分了解生产环境的IT架构，是某一领域的技术专家

n        充分了解公司的组织架构和业务与客户的关系

n        较强的学习、沟通、协调能力

n        分析能力

主要考核指标：

n        发布成功率

n        发布及时率

5.                   培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n        确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n        提供发布系统的客户使用培训

n        提供发布系统的维护操作培训

n        提供发布系统的帮助台培训

n        在培训中收集相关的反馈                ITSS考试

主要技能：

n        了解本地电力公司的IT状况；

n        了解本地电力公司的业务；

n        熟悉培训内容；

n        具有很好的沟通协调技能；

n        熟悉发布管理流程

主要考核指标：

n        培训及时率；

n        培训人员达标率；

6.                   软件控制主管

软件主管负责发布流程中的DSL管理工作，通过对软件出入库、使用申请、更换等管理，保证发布系统的有效运营。

职责：

n        确保经发布经理审批后的软件及相关组建记录在DSL中                   ITSS团购

n        确保及时准确地记录所有软件在DSL中

n        确保应用在测试和生产环境中，软件及相关组件和版本信息是最新和准确的，并保证DSL中的软件记录与CMDB信息保持一致

主要技能：

n        充分了解生产环境结构IT组织结构

n        熟悉软件控制和分发的工具

n        熟悉发布管理流程

n        具备一定的软件开发和管理经验

主要考核指标：

n        DSL数据准确率

n        DSL数据及时更新率

7.                   辅助角色

业务主管

职责：

n        负责执行用户测试；

n        配合执行系统测试；

n        配合发布系统切换和推广；                     ITSS体系

运维主管

职责：

n        确认实际发布结果；

n        确认发布后的系统符合运维要求；

8.                   发布小组

发布小组是一个临时性的组织机构，在发布管理计划阶段由发布经理筹划建立，目的是通过团队的工作，完成发布计划、设计、构建、测试和首次运行过程中的信息沟通、条件准备和规划的任务。发布小组中应至少包括以下角色：

n        发布主管

n        软件控制主管

n        培训主管

n        测试专家

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51199-1-1.html

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