20150605  MONICAZHANG

     续上

6.5      流程概要设计ITSS培训

描述如下：ITIL培训

ISO20000培训

序号

步骤名称

责任人

说明

300.1

知识管理策略的制定和监控

知识经理

ü      确定知识管理的范围和分类

ü      定义知识收集模板

ü      定义知识库审核规则        ITSS考试

300.2

知识的采集、分类和提交

知识编纂员

ü      采集知识、编写知识

ü      知识录入模板或导入系统

ü      提交知识以供审核          ITSS工具

300.3

知识的审核和修改

知识审核员

ü      审核提交的知识

ü      修订知识

ü      批准或不批准知识          ITSS团购

300.4

知识定期维护和审核

知识分析专家

ü      定期审核知识的可用性

ü      剔除无用的知识

ü      定期修订知识

ü      提出流程需要改善的意见       ITSS软件

300.5

知识出库停用和入库发布

知识审核员

知识分析专家

ü      发布知识

ü      停用知识

ü      删除知识             ITSS体系

300.6

知识的使用和反馈

用户

运维人员

ü      用户自行搜索知识库

ü      一线人员搜索知识并提供给用户

ü      判断知识的价值，提供知识反馈       ITSS认证

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48927-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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描述如下：ITIL培训

ISO20000培训

序号

步骤名称

责任人

说明

300.1

知识管理策略的制定和监控

知识经理

ü      确定知识管理的范围和分类

ü      定义知识收集模板

ü      定义知识库审核规则        ITSS考试

300.2

知识的采集、分类和提交

知识编纂员

ü      采集知识、编写知识

ü      知识录入模板或导入系统

ü      提交知识以供审核          ITSS工具

300.3

知识的审核和修改

知识审核员

ü      审核提交的知识

ü      修订知识

ü      批准或不批准知识          ITSS团购

300.4

知识定期维护和审核

知识分析专家

ü      定期审核知识的可用性

ü      剔除无用的知识

ü      定期修订知识

ü      提出流程需要改善的意见       ITSS软件

300.5

知识出库停用和入库发布

知识审核员

知识分析专家

ü      发布知识

ü      停用知识

ü      删除知识             ITSS体系

300.6

知识的使用和反馈

用户

运维人员

ü      用户自行搜索知识库

ü      一线人员搜索知识并提供给用户

ü      判断知识的价值，提供知识反馈       ITSS认证

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48927-1-1.html

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