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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

1 引言
   
      数据中心运维服务是IT 运维服务中的核心部分。工信部从2009 年开始进行信息技术服务标准体系建
设，并于2012 年11 月5 日由国家标准委颁布了ITSS标准体系中“信息技术服务 运行维护” 的三项国家
标准，《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》也在2013 年1 月通过行标送审。
    《信息技术服务 运行维护》标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并
通过关键指标对服务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服
务需求提出了要求。各部分之间的关系如图1 所示。
    针对数据中心运维服务，国际国内未有相关标准。ITIL 强调“管理”或者是“服务的方式”，而




图1 《信息技术服务 运行维护》各部分之间的关系

《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》描述的重点在于服务本身，同时包括了“服务内容”
和“服务方式”两者。此外，就管理而言，《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》是在“数据中心”这样一个具体对象场景下实现对ITIL和ISO/IEC 20000 的继承性实现或具体化。该标准旨在规范数据中心运行维护服务供方( 以下简称供方)行为、改进服务能力及提高数据中心运行维护服务的工作效率。数据中心运行维护服务的服务需方( 以下简称需方) 可以参照表1 提出明确的数据中心运行维护服务需求。

      

*************************************************************

    返回到首页 《数据中心规范运维标准要点及实施应用》连载http://ITIL-foundation.cn/thread-36986-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747  

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通过关键指标对服务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服
务需求提出了要求。各部分之间的关系如图1 所示。
    针对数据中心运维服务，国际国内未有相关标准。ITIL 强调“管理”或者是“服务的方式”，而




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《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》描述的重点在于服务本身，同时包括了“服务内容”
和“服务方式”两者。此外，就管理而言，《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》是在“数据中心”这样一个具体对象场景下实现对ITIL和ISO/IEC 20000 的继承性实现或具体化。该标准旨在规范数据中心运行维护服务供方( 以下简称供方)行为、改进服务能力及提高数据中心运行维护服务的工作效率。数据中心运行维护服务的服务需方( 以下简称需方) 可以参照表1 提出明确的数据中心运行维护服务需求。

      

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