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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

13.6 参考实例

    13.6.1 营销计划模板


   

   13.6.2 需求调研模板

   

    13.6.3 项目建议书模板

   


    本章介绍了 IT 服务营销的知识和方法，及其在实际营销过程中对各营销阶段中进行有效的应用。作为 IT服务项目经理，学习要点如下：

    首先，学习 IT服务营销的方式方法，从理论形成体系，丰富营销管理的基础知识；其次，根据实际工作环境，建立一个模拟的实际营销场景，模拟客户需求；然后，在该场景中分阶段有计划的按照本章节介绍的活动和方法进行模拟练习，并从中体会营销和营销管理带来的价值和意义，以及自身的收获。

     本章虽然介绍了典型的服务营销方法，也提供了 IT 服务营销过程的活动介绍，但要真正达到得心应手、熟练掌握营销方法，还需要在实际工作中进行提炼和总结，理论与实践相结合。总之，通过对本章节的学习和模拟练习，最终目的还是要切实的应用到实际的工作中去，从实践工作中积累经验，并不断的总结体会，持续改进。

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   返回到首页 《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版连载http://ITIL-foundation.cn/thread-36762-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747

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   13.6.2 需求调研模板

   

    13.6.3 项目建议书模板

   


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    首先，学习 IT服务营销的方式方法，从理论形成体系，丰富营销管理的基础知识；其次，根据实际工作环境，建立一个模拟的实际营销场景，模拟客户需求；然后，在该场景中分阶段有计划的按照本章节介绍的活动和方法进行模拟练习，并从中体会营销和营销管理带来的价值和意义，以及自身的收获。

     本章虽然介绍了典型的服务营销方法，也提供了 IT 服务营销过程的活动介绍，但要真正达到得心应手、熟练掌握营销方法，还需要在实际工作中进行提炼和总结，理论与实践相结合。总之，通过对本章节的学习和模拟练习，最终目的还是要切实的应用到实际的工作中去，从实践工作中积累经验，并不断的总结体会，持续改进。

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