在今天的数字化转型过程中，数字化技术的使用愈发关键。我们都知道，ITIL 4作为一个现代化的服务管理框架，帮助我们建立了高效、灵活的服务体系。而在这一转型过程中，信息技术（IT）、运营技术（OT）、通信技术（特别是5G）和物联网技术（IoT）这四大类技术的协同作用，是推动数字化进程的核心。

一、四大类数字化技术的定义与边界

• 信息技术（IT） 信息技术是指通过信息系统来存储、检索、传输和处理数据。传统的IT设备如ERP系统、数据存储设施等，都是为了业务运营和数据管理而服务的。信息技术以其强大的数据处理能力，支撑了企业的各类业务流程。
• 运营技术（OT） 运营技术主要用于监控和控制物理设备的状态。与IT不同，OT更关注设备的物理操作，例如自动化生产线、电力分配系统等。OT设备通过接收信息系统传输的数据，实时调整物理设备的运行状态。尤其是在制造业和工业控制中，OT发挥着不可替代的作用。
• 通信技术 通信技术，尤其是以5G为代表，负责高效的数据传输。无论是个人移动通信还是企业的互联网通信，通信技术为各种数字化服务提供了高速公路。5G技术的普及，使得大规模设备的连接和高速数据的传输变得更加可行。
• 物联网技术（IoT） 物联网技术通过传感器和设备连接互联网，使得物理世界的设备能够智能化地交流和协作。例如，智能家居、智能医疗设备等，都是依赖于IoT技术来提供数据支持和决策依据。通过IoT，企业能够在更加精细化的层面上管理资源和优化业务流程。
  
  

二、典型场景：物联网在各行业的应用在课堂上，我曾经通过美团单车的例子，展示了如何利用这些技术的协同来实现数字化转型。美团单车利用物联网技术通过车锁状态的智能感知，以及通过5G通信技术传递数据，确保了用户的顺利借还单车。这种“无人工干预”的模式不仅提高了效率，还减少了运营成本。
不仅仅是美团单车，物联网技术在智慧医院、智能物流、智能制造等多个行业都得到了广泛应用。比如，在智慧医院中，物联网能够实时监控病人的生命体征，并根据数据反馈自动调整治疗方案。这种技术的使用，使得医院能够更加高效地为患者提供服务，并在紧急情况下做出快速反应。

三、为什么不能仅依赖IT？论多技术协同的必要性
随着数字化转型的深入，单纯依赖IT技术已经无法满足复杂的业务需求。IT主要处理信息流和数据管理，而OT则涉及到物理设备的控制和调度。通信技术则为这些设备之间的数据传输提供了高速通道，而物联网则确保了设备之间的智能化交互。
这四种技术的协同，构成了数字化转型的技术中枢。例如，在智能制造中，IT系统负责处理来自生产线的数据信息，OT系统则根据这些信息控制生产设备的运作，通信技术确保了数据的实时传输，而物联网则通过传感器和设备之间的联动，完成生产线的自动化管理。

四、IT/OT/通信/IoT的集成思维与整体架构考量
学员们曾经提出，很多人会误把OT看作IT，实际上OT的功能更多集中在物理世界的控制上，而IT则专注于信息流的处理。这种区分对理解数字化转型至关重要。OT和IT的结合，能够使企业不仅仅停留在信息层面的处理，而是能够对物理世界进行实时的控制和反馈。
数字化转型不仅仅是单一技术的应用，而是多技术协同的系统工程。这就要求我们在构建数字化架构时，要从整体架构的角度出发，考虑到IT、OT、通信和IoT的融合。这样，才能确保系统的高效运行，并能够在各种复杂的业务场景中提供解决方案。

五、ITIL 4框架中的数字化技术协同
在ITIL 4的框架中，服务价值系统（SVS）是一个核心概念。SVS强调，服务的交付不仅仅是IT部门的责任，而是需要组织内部多个部门的协同合作。在数字化转型的过程中，IT、OT、通信和物联网等技术的融合，正是服务价值系统成功运作的基础。
数字化转型并不是单纯的IT项目，而是一个涉及到整个组织和多个技术领域的系统性转型。通过整合不同技术的力量，企业才能实现从信息流到物理流的全方位数字化升级。

通过这种全方位的技术协同，企业能够实现更加敏捷的运营模式，并在市场竞争中保持领先地位。在数字化转型的过程中，ITIL 4的框架为我们提供了明确的指导思想，帮助企业在复杂的技术环境中，建立起高效、灵活的服务体系。

ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

在今天的数字化转型过程中，数字化技术的使用愈发关键。我们都知道，ITIL 4作为一个现代化的服务管理框架，帮助我们建立了高效、灵活的服务体系。而在这一转型过程中，信息技术（IT）、运营技术（OT）、通信技术（特别是5G）和物联网技术（IoT）这四大类技术的协同作用，是推动数字化进程的核心。

一、四大类数字化技术的定义与边界

• 信息技术（IT） 信息技术是指通过信息系统来存储、检索、传输和处理数据。传统的IT设备如ERP系统、数据存储设施等，都是为了业务运营和数据管理而服务的。信息技术以其强大的数据处理能力，支撑了企业的各类业务流程。
• 运营技术（OT） 运营技术主要用于监控和控制物理设备的状态。与IT不同，OT更关注设备的物理操作，例如自动化生产线、电力分配系统等。OT设备通过接收信息系统传输的数据，实时调整物理设备的运行状态。尤其是在制造业和工业控制中，OT发挥着不可替代的作用。
• 通信技术 通信技术，尤其是以5G为代表，负责高效的数据传输。无论是个人移动通信还是企业的互联网通信，通信技术为各种数字化服务提供了高速公路。5G技术的普及，使得大规模设备的连接和高速数据的传输变得更加可行。
• 物联网技术（IoT） 物联网技术通过传感器和设备连接互联网，使得物理世界的设备能够智能化地交流和协作。例如，智能家居、智能医疗设备等，都是依赖于IoT技术来提供数据支持和决策依据。通过IoT，企业能够在更加精细化的层面上管理资源和优化业务流程。
  
  

二、典型场景：物联网在各行业的应用在课堂上，我曾经通过美团单车的例子，展示了如何利用这些技术的协同来实现数字化转型。美团单车利用物联网技术通过车锁状态的智能感知，以及通过5G通信技术传递数据，确保了用户的顺利借还单车。这种“无人工干预”的模式不仅提高了效率，还减少了运营成本。
不仅仅是美团单车，物联网技术在智慧医院、智能物流、智能制造等多个行业都得到了广泛应用。比如，在智慧医院中，物联网能够实时监控病人的生命体征，并根据数据反馈自动调整治疗方案。这种技术的使用，使得医院能够更加高效地为患者提供服务，并在紧急情况下做出快速反应。

三、为什么不能仅依赖IT？论多技术协同的必要性
随着数字化转型的深入，单纯依赖IT技术已经无法满足复杂的业务需求。IT主要处理信息流和数据管理，而OT则涉及到物理设备的控制和调度。通信技术则为这些设备之间的数据传输提供了高速通道，而物联网则确保了设备之间的智能化交互。
这四种技术的协同，构成了数字化转型的技术中枢。例如，在智能制造中，IT系统负责处理来自生产线的数据信息，OT系统则根据这些信息控制生产设备的运作，通信技术确保了数据的实时传输，而物联网则通过传感器和设备之间的联动，完成生产线的自动化管理。

四、IT/OT/通信/IoT的集成思维与整体架构考量
学员们曾经提出，很多人会误把OT看作IT，实际上OT的功能更多集中在物理世界的控制上，而IT则专注于信息流的处理。这种区分对理解数字化转型至关重要。OT和IT的结合，能够使企业不仅仅停留在信息层面的处理，而是能够对物理世界进行实时的控制和反馈。
数字化转型不仅仅是单一技术的应用，而是多技术协同的系统工程。这就要求我们在构建数字化架构时，要从整体架构的角度出发，考虑到IT、OT、通信和IoT的融合。这样，才能确保系统的高效运行，并能够在各种复杂的业务场景中提供解决方案。

五、ITIL 4框架中的数字化技术协同
在ITIL 4的框架中，服务价值系统（SVS）是一个核心概念。SVS强调，服务的交付不仅仅是IT部门的责任，而是需要组织内部多个部门的协同合作。在数字化转型的过程中，IT、OT、通信和物联网等技术的融合，正是服务价值系统成功运作的基础。
数字化转型并不是单纯的IT项目，而是一个涉及到整个组织和多个技术领域的系统性转型。通过整合不同技术的力量，企业才能实现从信息流到物理流的全方位数字化升级。

通过这种全方位的技术协同，企业能够实现更加敏捷的运营模式，并在市场竞争中保持领先地位。在数字化转型的过程中，ITIL 4的框架为我们提供了明确的指导思想，帮助企业在复杂的技术环境中，建立起高效、灵活的服务体系。

ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载