这份文件是关于某组织的IT服务管理体系中的变更管理流程手册，版本为1.0。咱们来聊聊这里面的核心内容。

首先，这个手册的目标是规范变更发布活动的管理，降低变更带来的风险，减少对客户或用户的影响，确保系统的安全稳定运行。适用范围主要是客户或用户生产环境中的系统变更发布，包括新功能或版本发布，以及基线版本的修订和标准方案的更改。

接下来，咱们看看这里面的一些关键术语。变更，就是对服务组件的增加、修改或删除。变更窗口，就是变更实施的最佳时间，对服务影响最小。变更顾问委员会（CAB），就是提供变更评审建议的团队。变更管理，就是控制变更生命周期的流程，目标是让变更更有利，减少服务中断。

角色和职责方面，有变更申请人、变更负责人、变更审批人和变更实施人。变更申请人负责提交变更申请，跟踪变更发布实施流程。变更负责人根据每次变更内容不同而决定，负责完善变更发布计划和方案，组织相关审核与审批。变更审批人审核审批变更发布，不同级别的变更有不同的审批路径。变更实施人依据变更实施计划执行操作，验证变更实施结果。

输入主要是变更请求，可以来自事件管理、问题管理、设备更换、新服务上线、系统版本升级、漏洞修复等。输出包括变更记录和变更管理报告，用于流程内部。

流程描述部分，变更分级有紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更。变更及系统分类根据变更系统的分类及变更修改的类型，确定执行何种变更流程。变更审批原则不同分级的变更对应不同的审批路径。变更窗口用于确定实施变更的日程，减少对业务的影响。变更前导窗口是提前提交变更申请的时间，确保变更受理、评估、审核等工作的质量。

变更状态表明变更发布当前所处的处理状态，比如新建、已提交、已评估和计划、已批准、已实施、已关闭等。变更关闭用来表示变更关闭的方式，包括成功、失败、取消等。

管理策略方面，变更申请人和变更审批人不能由同一人担当，非紧急变更发布必须先填写记录，紧急变更发布必须得到审批，标准变更发布需经协商确定，定期回顾变更发布的执行结果。

变更管理流程包括提交和评估、计划和方案审核、审批、安排和实施、回顾和关闭。除了标准变更，一般变更、重大变更、紧急变更都执行这个流程。紧急变更可以先行执行后补工单，其他变更发布需严格按照步骤进行。

关键绩效指标包括变更总数、变更关闭的数量/比率、紧急变更的数量/比率、被拒绝的变更数量/比率、被退回变更请求单的数量/比率、变更成功关闭的数量/比率、变更失败的数量/比率等，用于衡量变更管理流程的绩效。

相关文件和记录包括变更管理报告和变更记录单，由变更流程经理负责。

这个手册提供了一套详细的变更管理流程，确保变更活动能够有序、安全地进行，减少对业务的影响，提高系统的稳定性和安全性。

这份文件是关于某组织的IT服务管理体系中的变更管理流程手册，版本为1.0。咱们来聊聊这里面的核心内容。

首先，这个手册的目标是规范变更发布活动的管理，降低变更带来的风险，减少对客户或用户的影响，确保系统的安全稳定运行。适用范围主要是客户或用户生产环境中的系统变更发布，包括新功能或版本发布，以及基线版本的修订和标准方案的更改。

接下来，咱们看看这里面的一些关键术语。变更，就是对服务组件的增加、修改或删除。变更窗口，就是变更实施的最佳时间，对服务影响最小。变更顾问委员会（CAB），就是提供变更评审建议的团队。变更管理，就是控制变更生命周期的流程，目标是让变更更有利，减少服务中断。

角色和职责方面，有变更申请人、变更负责人、变更审批人和变更实施人。变更申请人负责提交变更申请，跟踪变更发布实施流程。变更负责人根据每次变更内容不同而决定，负责完善变更发布计划和方案，组织相关审核与审批。变更审批人审核审批变更发布，不同级别的变更有不同的审批路径。变更实施人依据变更实施计划执行操作，验证变更实施结果。

输入主要是变更请求，可以来自事件管理、问题管理、设备更换、新服务上线、系统版本升级、漏洞修复等。输出包括变更记录和变更管理报告，用于流程内部。

流程描述部分，变更分级有紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更。变更及系统分类根据变更系统的分类及变更修改的类型，确定执行何种变更流程。变更审批原则不同分级的变更对应不同的审批路径。变更窗口用于确定实施变更的日程，减少对业务的影响。变更前导窗口是提前提交变更申请的时间，确保变更受理、评估、审核等工作的质量。

变更状态表明变更发布当前所处的处理状态，比如新建、已提交、已评估和计划、已批准、已实施、已关闭等。变更关闭用来表示变更关闭的方式，包括成功、失败、取消等。

管理策略方面，变更申请人和变更审批人不能由同一人担当，非紧急变更发布必须先填写记录，紧急变更发布必须得到审批，标准变更发布需经协商确定，定期回顾变更发布的执行结果。

变更管理流程包括提交和评估、计划和方案审核、审批、安排和实施、回顾和关闭。除了标准变更，一般变更、重大变更、紧急变更都执行这个流程。紧急变更可以先行执行后补工单，其他变更发布需严格按照步骤进行。

关键绩效指标包括变更总数、变更关闭的数量/比率、紧急变更的数量/比率、被拒绝的变更数量/比率、被退回变更请求单的数量/比率、变更成功关闭的数量/比率、变更失败的数量/比率等，用于衡量变更管理流程的绩效。

相关文件和记录包括变更管理报告和变更记录单，由变更流程经理负责。

这个手册提供了一套详细的变更管理流程，确保变更活动能够有序、安全地进行，减少对业务的影响，提高系统的稳定性和安全性。